Passagem comprada, mas ônibus não apareceu, cliente e filho ficaram sem transporte em Florianópolis e sem suporte da empresa.
Não respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 08:54
ID: 249671291
Comprei passagem Florianópolis/SP para o dia 25/05/2025 às 18h40 pela plataforma Quero Passagem, viação Turiassú.
Cheguei ao Terminal Urbano de Florianópolis às 18h15 para embarque, porém o ônibus não apareceu e não recebi qualquer informação adequada ou assistência.
Fiquei aguardando até aproximadamente 21h50 com meu filho no terminal, tentando contato com o atendimento, sem solução efetiva. A única resposta recebida foi que eu deveria aguardar de 20 a 30 dias úteis por uma análise.
Como moro em São Paulo e não tinha condições de permanecer em Florianópolis, tive que pedir dinheiro emprestado parar comprar outra passagem para conseguir retornar.
Me senti totalmente desamparada e sem suporte. Solicito:
* reembolso integral da passagem não utilizada;
* reembolso da nova passagem comprada;
* posicionamento urgente sobre a falha grave no atendimento.
Protocolo informado pela empresa: *****.