Cancelamento de reserva em hotel pet friendly e falta de reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
31/07/2025 às 10:23
ID: 223421803
Ganhei um desconto de convidado, para visita ao Golden Laghetto em Gramado (pet friendly), pela Turistaí. Efetuei o pagamento total de R$1.747,50 e faltando menos de 5 dias para a viagem, já com tudo pago, me informaram que o Hotel não aceita pet. Tive que cancelar toda a programação de férias, pedi o cancelamento + reembolso e desde então não me respondem mais... Preciso de providências/solução.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 20:16
Olá,
Sentimos muito pelo transtorno causado com o cancelamento da sua reserva.
Verificamos sua solicitação e estamos tratando o caso com prioridade. Entendemos o quanto situações assim podem ser frustrantes e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
A equipe responsável entrará em contato para esclarecer os detalhes do cancelamento.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Departamento de Ouvidoria Turistaí
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 12:27
olá, boa tarde
sigo sem nenhum retorno da empresa... nao me atendem no WhatsApp, nao me enviam email, nao devolveram meu dinheiro... já registrei reclamação junto ao Procon também.
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 22:06
há algum retorno em relação à reclamação???
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 22:01
Meses após a abertura da reclamação e nenhum retorno da Turistaí.
Empresa desonesta!
Total falta de respeito com o cliente.
sigo aguardando uma solução
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