Turistaí Clube de Férias & Resorts

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Indaial - SC

22/04/2025 às 16:45

ID: 215327529

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No dia 05/02/2025, recebi a confirmação da minha reserva no Laghetto Golden Resort, em Gramado-RS, com check-in previsto para 17/04/2025 e check-out em 21/04/2025, para 3 pessoas. Efetuei o pagamento via PIX, no valor total de R$ *****,00, conforme combinado com a agência Turistaí.

Desde a confirmação, venho solicitando o voucher da reserva, e a empresa sempre informou que o mesmo seria enviado até 72 horas antes da hospedagem. No entanto, no dia 14/04/2025, retornei o contato cobrando novamente o voucher e não obtive resposta efetiva.

Para minha total surpresa e indignação, no próprio dia do check-in, 17/04/2025, fui informado de que a reserva havia sido cancelada unilateralmente pela empresa sem justificativa válida e sem qualquer apoio ou alternativa oferecida.

Além do prejuízo financeiro, sofri enorme frustração e abalo emocional, já que a viagem foi planejada com antecedência, envolvendo expectativa familiar, organização pessoal e tempo reservado exclusivamente para essa experiência. Trata-se de uma falha grave na prestação de serviço e descumprimento da oferta, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Dados da reserva:

Código da reserva: *****

Titular: *****

Código de associado: *****

Acomodação: 01 dormitório no Laghetto Golden Resort

Endereço: *****, Gramado, CEP *****

Forma de pagamento: à vista com desconto via PIX: R$ *****,00 (CNPJ: *****)

Solicito, portanto:

Retratação formal da empresa

Indenização por danos morais, dado o transtorno e descaso

E, caso necessário, tomarei medidas via Procon e Juizado Especial Cível

E até o momento não tiver o valor estornado.
Aguardo retorno imediato.

Atenciosamente,
*****