Turistaí Clube de Férias & Resorts

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Rio das Ostras - RJ

16/04/2025 às 11:49

ID: 214925331

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No dia 2 de dezembro de 2024 fiz uma reserva para um imóvel em Ilha Grande, no Rio de Janeiro, para as datas de 22 a 29 de abril de 2025. Nessa reserva, paguei o valor de entrada de 520 reais (50% do valor do imóvel, que eles solicitam). Perguntei sobre a entrega do voucher e eles informaram que é enviado até 24 horas antes da viagem (o que não condiz com o contrato, que prevê por 72 horas anteriores a viagem). Desde o início, fui atendida pela *****, no ato de reserva até hoje. No dia 1 de abril, entrei em contato com o Turistai para ter a confirmação de que o local foi reservado, me confirmaram que sim e disseram que, por motivos de segurança, deixam a reserva no nome deles até 72 horas antes da viagem. Solicitei em que nome está para confirmar com o local que reservei e me enviaram um código de reserva *****. Enviei para a proprietária do local onde iria me hospedar, e ela me informou que não tinha reserva nesse período e nem utiliza código nesse formato. Ela me auxiliou nessa questão e, logo após, o Turistai entrou em contato tentando reserva com eles, isso no dia 03 de abril, de uma reserva feita em 02 de dezembro pra uma viagem que seria dali há 19 dias. O Turistai me informou que reservaram um outro local e, quando questinei, eles foram averiguar e viram a reserva feita em local que não coincidia com o conratado e com isso estavam tentando reservar o local correto. Solicitei qual seria o outro local, e até hoje não me enviaram. Não entendi se esse ponto é verdade, porque só me enviaram um único local com as especificidades que solicitei, não entendi como poderiam confundir reserva se só tinha uma opção possível. Desde que vi o desencontro de informações no dia 03 de abril, solicitei cancelamento da viagem e estorno do valor. Confirmaram minha chave pix e a ***** informou que ia encaminhar para o financeiro. Fiquei do dia 04 até dia 10 mandando mensagens todos os dias sem retorno, no dia 11 a ***** me informa que achava que o financeiro já tinha pago meu estorno e que iria falar com eles novamente. Desde esse dia, continuo enviando mensagens diariamente e sem retorno nenhum deles pelo whatsapp. Ainda não foi pago meu estorno, nem enviado comprovante de transferência. Falei sobre querer cancelar o clube e ela me enviou um email para fazer a solicitação por lá. Um descaso total, não se preocupam com a gente e nem um pedido de desculpas por todo essse transtorno eu tive, além de parecer não saber as próprias cláusulas contratuais. Fico imaginando se eu não tivesse ido tão atrás assim e confiado, felizmente não confiei neles e sigo não confiando, porque poderia ir para a viagem, chegar lá sozinha, e não ter reserva nenhuma realizada, imagina o transtorno e gasto de dinheiro que seria. Pago o clube desde setembro de 2024, foi a primeira (e última) vez que tentei usufruir do que é meu por direito e ainda estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] tanto no valor da entrada quanto de todo o valor que paguei desde o início para ter um clube que não funciona e nem se preocupa com seus clientes. Aguardo estorno do valor da entrada e pagamento da multa sob todo o valor já pago para o turistai, conforme prevê a láusula 3.1 do contrato "em caso de não atendimento por parte do Turistaí de qualquer reserva solictada nos termos do presente contrato e do regulamento de reservas, comprovada a falha, em até 5 (cinco) dias úteis, será pago ao CONTRATANTE uma multa no valor de 10% (dez por cento) do valor efetivamente pago e quitado do valor pago a título de adesão". Também solicito cancelamento do clube, sem cobrança de multa, das próximas parcelas da taxa de adesão e mensalidades. Além do próprio contrato, vocês violaram vários artigos do Código de Defesa do Consumidor, como:
Art. 20: houve má prestação de serviço
Art. 35: houve descumprimento de oferta contratada
Art. 6, III: houve falta de informação clara
Se não houver resolução rápida, acionarei o Procon e Juizado Especial Cível. Obrigada!