Não recebi meu estorno e não respondem a mensagem
Em réplica
Rio das Pedras - SP
17/04/2025 às 11:37
ID: 215011119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMarquei uma viagem com o clube, fiz o pagamento e a casa não aceita pet , até aí tudo bem , mas já havia feito o pagamento e não me deram opções confiáveis para seguir a viagem , quero o cancelamento e meu dinheiro de volta e simplesmente não respondem mais o WhatsApp se tento contato pelo telefone , não é possível realizar a chamada. Não compensa o pagamento para cancelar o pagamento desse clube é horrível . Não consegui fazer nenhuma viagem e a primeira já deu dor de cabeça, uma frustração pois de uma viagem programada com a família agora na Páscoa passar em branco e nem a devolução do dinheiro para que possamos fazer outra coisa o clube não devolve. Dei outras opções de praia e nada de bom e seguro surgiu . Simplesmente param de responder .
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 20:55
Boa noite Sra. Rafaela.
Analisando o histórico referente a sua ******* que a informação que haveriam animais de estimação durante a hospedagem, foi informada pela Sra. após o fechamento a reserva e o pagamento da mesma, após a Sra. avisar que haveriam animais e o proprietário não aceitava os mesmos, foram enviadas novas opções, que a Sra. não aceitou.
Também recebemos a notificação do seu banco sobre a solicitação de cancelamento da compra e fizemos o aceite do mesmo. Uma vez que a Sra. solicitou o cancelamento diretamente com a credor do cartão de crédito e nós fizemos o aceite, o valor pago pela Sra. já retornou ao credor do cartão, sendo a mesma informação já enviada a Sra. anteriormente.
Lamento pelo ocorrido. Entendemos o quanto situações assim podem ser frustrantes e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Departamento de Ouvidoria Turistaí
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 21:31
Boa noite!!
Meu estorno não foi recebido pelo credor de cartão de crédito fiz um pagamento via pix, na qual a empresa pediu para aguardar que o financeiro da empresa onde entrariam em contato em 48 horas e já faz meses e a empresa não responde as mensagens. Tenho prints de toda as conversas onde a solicitação de estorno não foi realizada nem pela empresa e muito menos pelo cartão , lembrando que o pagamento foi feita via PIX.
A empresa tenta de todas as formas não passar informações , se realizei o pagamento e não fiz a minha viagem o mínimo a ser feito é a devolução de algo que não foi utilizado. Estou esperando uma resposta a meses já tentei contato de outro celular e quando informo o meu código de associado novamente a empresa não responde deixando no vácuo. Não obtive estorno, nem a viagem e muito menos uma resposta verdadeira da empresa. Sendo que terei que entrar com meios judiciais para devolução do pagamento realizado e também por prejudicarem um passeio que seria realizado em família , onde deixou todos da minha casa frustrados e sem o dinheiro para que pudéssemos fazer outra coisa e nosso feriado de pascoa , a empresa não tem responsabilidade alguma com os associados . Arrependimento é a palavra que define esse clube .