Overbooking e falta de reembolso da passagem aérea
Em réplica
Toledo - PR
04/08/2025 às 18:36
ID: 223730955
Paguei a passagem de ida e volta de avião com um mês de antecedência, com 5 dias antes da viagem me ligaram alegando um overbooking, solicitei uma relocação de passagem que não aconteceu, tive que ir para o meu destino de Onibus, solicitei reembolso do valor das passagens e depois disso não me responderam mais já faz mais de 4 meses.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 20:17
Olá,
Sentimos muito pelo transtorno causado com o cancelamento da sua reserva.
Verificamos sua solicitação e estamos tratando o caso com prioridade. Entendemos o quanto situações assim podem ser frustrantes e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
A equipe responsável entrará em contato para esclarecer os detalhes do cancelamento.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Departamento de Ouvidoria Turistaí
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 11:42
Ainda estou no aguardo do retorno, não tive nenhuma posição até o momento sobre o reembolso.
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 16:07
Me responderam que iriam verificar o caso e após isso sem mais retorno algum novamente.
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 16:08
Me responderam que iriam verificar e até o momento sem retorno nenhum.
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 15:22
Quase um ano esperando o reembolso e nenhum retorno.
Um descaso total com o cliente que confia que vai conseguir resolver o problema.