Turistaí Clube de Férias & Resorts

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

17/06/2026 às 10:12

ID: 251626607

Em fevereiro de ******* recebi dois ******* para utilização com minha família. Desde o início, procurei agir com cuidado para não perder o benefício. Por isso, entrei em contato com a empresa em mais de uma ocasião para confirmar a validade e as condições de utilização dos vouchers.

Em fevereiro e novamente em agosto de *******, recebi a informação de que os ingressos para o parque teriam validade de 12 meses. Tenho registros dessas conversas. Houve ainda outro contato para confirmação, embora eu não tenha o print dessa conversa.

Com base nessas orientações, organizei toda a programação da minha família para utilizar os vouchers ao final do ano. Sou professora, faço faculdade aos sábados e meu marido trabalhava aos domingos, o que limita bastante nossas possibilidades de viagem. Por isso planejamos utilizar os vouchers em dias de semana, após o período de provas escolares.

Quando tentei realizar o agendamento, fui informada de que não seria possível utilizar os ******* o período de dezembro a fevereiro por se tratar de alta temporada. Foi uma surpresa, pois essa restrição jamais havia sido esclarecida nos atendimentos anteriores, mesmo eu tendo procurado a empresa justamente para confirmar as regras de utilização.

Embora exista uma informação no verso do voucher sobre utilização em baixa temporada, entendi que essa condição se referia à hospedagem. O próprio verso do documento trata predominantemente das regras relacionadas aos hotéis. Em nenhum momento fui informada de que essa limitação também se aplicaria aos ingressos do parque.

Se essa informação tivesse sido transmitida de forma clara quando fiz minhas consultas, eu teria me organizado para utilizar os vouchers em outro período dentro do prazo disponível. Ao contrário, recebi sucessivas confirmações de que os ingressos eram válidos por 12 meses, o que naturalmente me levou a acreditar que poderia programar a viagem ao longo desse período.

Outro ponto que reforça minha boa-fé é que não permaneci inerte aguardando o vencimento. Pelo contrário: procurei a empresa diversas vezes para confirmar as condições de uso. Se havia qualquer limitação relevante, como a impossibilidade de utilização durante os meses de dezembro, janeiro e fevereiro, esse era justamente o momento em que eu esperava receber essa orientação.

Meus filhos passaram o ano inteiro aguardando esse passeio. A viagem foi planejada com antecedência e baseada nas informações fornecidas pelo próprio atendimento da empresa. A frustração gerada não decorreu de falta de atenção da minha parte, mas da divergência entre as informações recebidas e as restrições apresentadas posteriormente.

Diante disso, peço uma análise cuidadosa do caso e uma solução que permita a utilização dos vouchers em nova data. Minha solicitação não é obter qualquer vantagem adicional, mas apenas conseguir utilizar os ******* o entendimento construído a partir das informações fornecidas pelo atendimento da própria empresa.

Possuo os vouchers e os registros das conversas que confirmam a validade informada para os ingressos.

Agradeço a atenção e espero que possamos encontrar uma solução justa e amigável para essa situação.