Não querem me pagar o reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
15/10/2022 às 20:51
ID: 151868063
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Boa noite.
Me chamo Nayara, fiz uma compra de 4 passeios para o Chile com vocês através da vendedora Clarice pelo WhatsApp. Paguei 20% da compra (R$*******) em 16/08/******* e recebi o voucher (N594533) em 18/08/*******.
Em 22/09/******* informei que precisaria cancelar os passeios pois minha viagem havia sido cancelada. A viagem ocorreria em Dezembro de *******.
Como estava descrito no voucher (4.2 Cancelamento solicitado até 7 dias antes da realização do serviço, será devolvido 80% do valor já pago.), solicitei o reembolso dos 80% desse valor já pago e a vendedora Clarice me informou que o depósito seria feito, e pediu meus dados para pagamento.
Hoje, 15/10/*******, a mesma vendedora entrou em contato comigo para informar que não irão me pagar o valor pois eu só paguei 20% do total. Isso não está escrito em NENHUMA parte dos termos de vocês e é extremamente desrespeitoso com o cliente que vocês se recusem a pagar o que é de direito.
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Resposta da empresa
16/03/2023 às 12:20
Boa tarde Nayara tudo bem com você?
Bom venho responder este comentário sem entender o que aconteceu, pois em nosso sistema temos os e-mails, e conversas com você a respeito deste reembolso e inclusive o comprovante bancário com essa resolução.
Acredito que você possa ter realizado essa reclamação, antes mesmo de te darmos uma posição do seu reembolso (prazo de 30 dias, conforme seu voucher de serviço).
Peco desculpas pela demora em te responder, mas já esclareço que tudo já foi solucionado, seguindo nossa politica de cancelamento,
e compromisso com o cliente.
Obrigado por escolher a Turistando Chile