Problemas com pacote de viagem: promessa de bolo não cumprida, ingressos e alimentação em falta, e má organização no check-in.

Question

Bom dia
Tudo bem??

Esse feriado programei desde de fevereiro para viajar no aniversário do meu filho e ter dia de diversão e descanso com ele, quando fechei o pacote com o ***** o mesmo me prometu um bolinho para meu filho e pediu para eu lembrar ele na semana que eu fosse viajar, e o mesmo deu para tras no ultimo dia q era o dia q iria para Resort. fiquei ate a madrugada para fazer um bolinho para levar,pois o q eu iria falar para uma crianca de 3 anos q n iria ter bolinho ne.
Quando fui fazer chekin perguntei sobre meus ingressos do parque e tbem nao estavam la. fui recepcao 3 x atras desses ingressos e nada. mandei varias msg whatss e ninguem respondia pq horario funcionamento era as 12:00 hrs.
Eu perguntei antes de ir se estava tudo certo eo msm falou q estava. se ele me vendeu ingressos do parque o minimo q ele deveria fazer era conferir tudo antes da minha ida para eu nao ter toda a dor de cabeca q eu tive. fui passear para nao me estressar e no fim me estressei.alem dos ingressos nao estarem la tive a surpresa do alimento tbem q nao fui informada que tinha q levar para poder entrar no parque devido o ingresso ser meia entrada.

Fui entrar no parque ja era mais de 10:30 da manha. nao tinha mais nem mesa para eu usar tive deixar minhas coisas tudo no chao com 2 criancas pequena.

Gracas a ***** que me deu atencao e conseguiu resolver todo esse transtorno.
Ela que nao tinha nada a ver com a situacao escutou toda minha frustacao.
Acho q a comissao da venda deveria ir pra ela e nao para o *****.

Infelizmente nao recomendo essa agencia pra mais ninguem.

Espero q isso nao aconteca com mais ninguem, pois e um estress q ninguem quer. quem vai viajar quer ir refrescar a mente.

Att
*****

Accepted Answer

Bom dia, Camila.
Tudo bem?

Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por toda a situação e pelo transtorno que você e sua família passaram durante uma viagem que deveria ser apenas um momento de descanso e felicidade, ainda mais sendo uma data tão especial como o aniversário do seu filho.

Lemos sua mensagem com muita atenção e entendemos completamente sua frustração. Realmente houve falhas no atendimento e no acompanhamento da sua reserva, principalmente em relação aos ingressos, às orientações sobre o alimento da meia-entrada e também sobre a questão do bolinho que havia sido combinado anteriormente.

Sabemos que nada disso deveria ter acontecido, principalmente porque você se programou com antecedência para proporcionar um momento especial ao seu filho. Entendemos também o desgaste emocional que isso causou logo no início da viagem.

Queremos agradecer também pelo reconhecimento ao atendimento da Camila. Ficamos felizes que, mesmo diante do problema, ela tenha conseguido te dar suporte e ajudar da melhor forma possível.

Pode ter certeza de que seu relato será tratado internamente com muita seriedade para que situações como essa não se repitam com outros clientes. Seu feedback é muito importante para melhorarmos nossos processos e atendimentos.

E como forma de demonstrar que valorizamos sua confiança e queremos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência positiva para sua família, gostaríamos de deixar registrado que, em uma próxima viagem, pedimos que entre diretamente em contato com nossa gerência. Teremos o prazer em conceder como cortesia 1 dia de ingressos para toda sua família no Hot Beach Olímpia.

Mais uma vez, pedimos desculpas sinceras por todo o ocorrido e permanecemos à disposição.

Equipe TurisThermas

Problemas com pacote de viagem: promessa de bolo não cumprida, ingressos e alimentação em falta, e má organização no check-in.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor