Reembolso de cancelamento

Question

Entrei em contato com a empresa no dia 27/09/22 quem me atendeu pelo zap foi a Micheli Rosa! Fechamos um pacote para o dia 23 a 25/12/22, porém no dia 06/12/22 entrei novamente em contato para cancelar a reserva, foi quando a Micheli Rosa da empresa TurisThermas me disse que talvez poderia ser remarcada para o final de janeiro ******* eu disse que por mim tudo bem . Foi aí que começou a dores de cabeça, eu pedi o cancelamento pois tenho um filho de 3 anos autista que estava com
Muita crises e resolvemos cancelar o passeio A Micheli me pediu documentos que comprovasse que realmente meu filho era autista e atestado d q ele não estava bem, pois bem consegui o laudo da psicóloga e fonoaudióloga que atende ele toda semana e enviei os documentos, passou um tempo me disse que o hotel não aceitou e queria um laudo atestando que ele realmente não poderia viajar ! Foi aí q resolvi cancelar e pedir o meu reembolso
Um dia a Micheli me disse que se eu cancelasse eu teria uma multa de 75% do que foi pago então só me devolveriam 25% daí perguntei de onde estava essa lei ou regra
Ela me disse que no voucher
Fui olhar e lá dizia o seguinte cancelamento de 14 a 1 dia antes do checkin vc teria uma multa de 50% do valor pago . Aí ela questionou que não era depois voltou atrás e disse já vou enviar o cancelamento
Depois m disse q precisava de uma carta de cancelamento fiz na mesma hora Aí pergunto e aí o meu reembolso
Olha jr eles estão analisando a documentação
Aí depois te muito insistir vem dizendo que são 10 dias para o reembolso
Aí que está estou desde de segunda feira dia 19/12/22 pedindo implorando para que devolva o quanto antes pois realmente estamos precisando e a única coisa que recebo e já foi pedido com urgência prioridade o seu pedido. Hj dia 23/12/22 me disse q a empresa tem muita demanda e blá-blá-blá
Olha realmente que descaso com o cliente