Reembolso não realizada
Resolvido
Jandira - SP
11/01/2024 às 07:29
ID: 180187913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 ingressos,para o parque aquático Laranjais em Olímpia.Comprei com atendente do TurisThermas,pq já tinha comprado o pacote com ela,no dia 12 de outubro o dia que fomos até o parque aquático,na entrada o segurança nos barrou falando que aqueles ingressos eram mais caros e naquele dia estava com ingressos promocional,que ele não poderia liberar minha entrada com aqueles ingressos. Então liguei para atendente e falei o que tinha acontecido,ela me pediu mil desculpas e falou que faria o reembolso do valor que paguei a mais,mas isso foi em outubro e até agora nada de reembolso.
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Resposta da empresa
11/01/2024 às 11:25
Olá Sra. Naiara,
Agradecemos pelo seu contato.
Para identificação da sua reclamação, entre em contato conosco com o histórico da sua compra (voucher e protocolo de pedido do reembolso).
Lembrando que os ingressos são identificados com período e prazo de validade, a venda é feita conforme a data de visitação do cliente aos parques, mas, teremos o maior prazer em esclarecer e identificar sua reclamação.
Nossa empresa preza a transparência e realização dos nossos clientes.
Atenciosamente,
TurisThermas
Réplica do consumidor
11/01/2024 às 12:06
Boa tarde!
Infelizmente não tenho o voucher,pq foi enviado no meu celular e eu perdir todos https://******* tenho conversa com atendente Larissa e os dados que a compra foi realizada com vcs. Tenho todas as conversas da atendente Larissa (que foi me passado hoje que não está mas na empresa) tenho as conversas,desde o ocorrido ela sempre falando que iria far com o financeiro.
Réplica da empresa
27/06/2024 às 17:36
Olá Sra. Naiara,
Esperamos que esteja bem. Recentemente, percebemos que a sua reclamação no site Reclame Aqui permanece aberta, mesmo após termos respondido e tratado a questão de forma amigável.
Gostaríamos de saber se há algo mais que possamos fazer para garantir sua satisfação completa. Se estiver satisfeito com a solução fornecida, poderia, por gentileza, atualizar o status da reclamação no Reclame Aqui para refletir isso? A sua atualização nos ajudará a manter a transparência e a confiança em nossos serviços.
Agradecemos sua atenção e compreensão. Se precisar de qualquer outra assistência, estamos à disposição.
Atenciosamente,
TurisThermas
Consideração final do consumidor
11/07/2024 às 08:52
Muito bom;
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10