Cancelamento do passeio para Portillo pela Turistik e não estornou o pagamento no cartão de crédito
Respondida
São Paulo - SP
25/08/2025 às 16:07
ID: 225334853
Comprei dois passeios para Portillo com a empresa Turistik localizada no shopping Costanera no Chile, junto com o grupo que estávamos viajando. Eu comprei o passeio em meu cartão de credito, conforme comprovante em anexo. O passeio foi cancelado por duas vezes em virtude do clima, e não houve a devolução do credito.
Como as reservas ficaram centralizadas em um único nome para envio de vouchers, informaram que o credito de reembolso tambem foi feito para esta pessoa, mas tambem não foi, não deste passeio.
Tento falar me transferem para atendimento ao cliente, que não entende o simples: comprou com cartão de credito o estorno é para o mesmo cartão, ja faz um mês e não resolvem. São péssimos tanto na qualidade de passeio quanto em atendimento. Preciso de uma solução.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 17:36
Juntamente com uma cordial saudação, gostaríamos de informar que temos acompanhado detalhadamente o seu caso. Conforme já conversamos pelos diferentes meios de contato, o reembolso correspondente já foi efetuado para a conta EBANX da Sra. Elizabeth Gois, em nome de quem estava registrada a reserva.
Compreendemos a sua preocupação em relação ao pagamento com cartão de crédito. No entanto, é importante esclarecer que esse pagamento foi realizado através da plataforma EBANX, na qual a senhora gerou um estorno (chargeback) que atualmente se encontra em processo de investigação. De acordo com as políticas da plataforma, esse procedimento pode levar até ******* dias para ser concluído e, enquanto o processo estiver ativo, não é possível para nós intervir ou realizar alterações adicionais.
Lamentamos pelos transtornos que essa situação possa ter lhe causado e agradecemos pela compreensão diante dos prazos e limitações estabelecidos pela plataforma.