Estorno não realizado há 4 meses
Em réplica
Ribeirão Pires - SP
08/10/2024 às 21:11
ID: 199194235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm junho de ******* tivemos passeios cancelados em Santiago, em pacote comprado com a Turistik. Fui informado sobre a devolução junto a Decolar. Inclusive, Foi-me enviado um print de um email solicitando a devolução integral do passeio, que segundo a Turistik, fora enviado ao decolar em 23/08/*******. Para minha surpresa, ao entrar em contato com a decolar no dia de hoje 08/10/*******, a atendente reportou dizendo que estão esperando a notificação de devolução por parte do servidor, ou seja, a Turistik. Não me parece razoável esperar por quase 4 meses para um simples reembolso. Aguardo posição
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 09:20
Bom dia,
Esperamos que esteja se sentindo bem. Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente e informá-lo de que entendemos sua situação.
Como você mesmo indicou com a captura de tela, solicitamos o reembolso correspondente e já recebemos uma resposta deles. Veja em anexo o recibo da resposta entregue em 23 de agosto, que foi enviado a você por e-mail. Neste momento, o processo está nas mãos da Decolar e não da Turistik.
Agradecemos sua compreensão e paciência, e estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas que possa ter.
Réplica do consumidor
09/10/2024 às 09:31
Em contato com a Decolar, o informado foi que o processo está com a Turistik, e eles estariam aguardando um ok da parte de vocês.