Turistik fechou minha reclamação anterior sem resolver problema
Não resolvido
Curitiba - PR
24/10/2024 às 19:09
ID: 200464253
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFecharam minha reclamação sem resolver meu problema, a Desonesta Turistik. Pois aqui vai outra reclamação. Segue abaixo o relato da primeira:
Tinha um passeio para a vinícola Santa Rita em 20/09/*******. Eles cancelaram um dia antes e não queriam me reembolsar, mas me enfiar passeios que eu já tinha feito.
Tive que confrontá-los com a lei chilena que determina que o cliente tem direito ao reembolso.
Depois disso, eles se comprometeram a reembolsar meu dinheiro em até 15 dias úteis. Já passou mais de um mês e esses [Editado pelo Reclame Aqui] continuam me enrolando.
Basta ver a quantidade de reclamações aqui no reclame aqui pra perceber que não é uma simples ineficiência operacional. Essa empresa tem uma política desonesta não reembolsar o cliente, ou dificultar ao máximo.
Estou muito bravo. Pensando em procurar um canal de grande repercussão no youtube ou uma televisão pra fazer um exposed dessa empresa.
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Resposta da empresa
25/10/2024 às 09:08
Prezado,
Um bom dia para você. Espero sinceramente que esteja bem.
Gostaria de oferecer nossas sinceras desculpas pelo atraso no processamento de seu reembolso. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente ou frustração que isso tenha lhe causado. Para nós, seu reembolso sempre foi uma opção válida desde o momento em que cancelamos a excursão, e lamentamos que esse processo tenha demorado mais do que o esperado. Tenha certeza de que estamos trabalhando para resolver isso o mais rápido possível e somos extremamente gratos por sua paciência e compreensão.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso no processamento do seu reembolso e queremos assegurar-lhe que receberá seu dinheiro de volta. Agradecemos profundamente sua compreensão e paciência nesse processo. Agradecemos por compartilhar sua experiência e, se achar necessário expressá-la de outra forma, entendemos e respeitamos totalmente sua decisão. Seu feedback é inestimável para nos ajudar a melhorar continuamente nossos serviços.
Consideração final do consumidor
25/10/2024 às 10:12
Denovo, vocês estão encerrando a reclamação sem resolver o problema. Só resposta enrolando a gente. Com a tecnologia que temos hoje, qualquer transferência de um valor pequeno como o do meu passeio pode ser feito de forma instantânea, para qualquer lugar do mundo.
Se eu que sou uma pessoa física e consigo, uma das maiores empresas de turismo da América Latina também consegue, só não quer e não prioriza. Não investe no pós venda. O importante é só vender e faturar, o cliente que se lasque...
A impressão que dá é que isso é uma política montada para embolsar o dinheiro de quem não tem disposição de brigar, que creio ser uma parcela relevante da população.
Turistik é a pior empresa que eu já tive o desprazer de ter tido uma relação de consumo, e olhem que já fui cliente da Claro, da Oi e da TIM.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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