Turkish Airlines

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2026 às 17:03

ID: 255249251

Fiz uma compra no site da Turkish. O site estava em português, os valores em reais, e paguei com um cartão de crédito brasileiro.

O valor que aparecia no checkout era de R$14.927,92. Esse é o valor que eu via no chekcout do site, que paguei e que consta no email e comprovante que recebi da Turkish posteriormente

Entretanto fui cobrada um valor totalmente diferente no cartão de crédito. Ao invés de R$14.927,92 fui cobrada R$15.980,11.isso porque a Turkish me cobrou em dolares (e não deixou isso claro/transparente no momento da compra) e cobrou iof em cima da compra, dado que seu processamento é internacional

Me senti completamente [Editado pelo Reclame Aqui] por isso não ter sido comunicado em momento algum - eu tenho cartão de crédito americano, por exemplo, e poderia ter evitado esse custo extra.

Exijo que essa diferença de R$ 1.052,10 (R$15.980,11 - R$14.927,92) seja reembolsada pela falta de transparencia da cia aerea.

Tenho o direito legal de reembolso dos valores cobrados a mais (IOF e variação cambial) devido à falta de informação clara. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) proíbe a publicidade enganosa por omissão e garante que o preço informado deve ser o preço final pago. Meus principais direitos violadosforam:
-Direito à Informação Clara (Art. 6, III do CDC): O preço final, as taxas e a moeda de processamento devem ser informados de forma ostensiva antes de você digitar os dados do cartão.
-Proibição de Publicidade Enganosa (Art. 37, 1 do CDC): Omitir que a compra será processada em dólares no exterior, mesmo exibindo o site em português e os valores em reais, é considerado omissão enganosa.
-Vinculação da Oferta (Art. 30 do CDC): A companhia aérea é obrigada a cumprir exatamente o valor em reais que foi anunciado na tela de pagamento, sem acréscimos ocultos.