Turkish Airlines

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/05/2026 às 14:18

ID: 248103387

Prezados,

No dia *****, depois de um grande estresse no aeroporto de Berlim por questões de cancelamento de um voo para São Paulo e no intuito de apenas sair daquele país e voltar para minha casa, comprei uma passagem de última hora junto à Turkish Airlines, no valor de EUR 851, 30, para o trecho Berlim (BER) - São Pauli (GRU), com conexão em Instabul.

A compra gerou as passagens das pontes e a viagem foi concluida. Portanto, reconheço apenas uma única compra válida no valor de EUR 851,30.

Ocorre que, ao consulta meu cartão de crédito na data de hoje, *****, identifico que há duas transações no mesmo valor de EUR 851,30 vinculadas à Turkish Arlines / THY. Uma delas já processada e lançada na fatura em reais, no valor aproximado de R$ 5.243,67, enquanto a outra ainda aparece como autorizada/em processamento.

Não realize duas compras, não autorizei duas cobranças e não recebi dois bilhete. Trata-se, portanto, de aparente dupliciada de cobrança ou autorização indevida, que está impactando meu limite de crédito e pode gerar cobrança indevida na fatura.

Solicito que a Turkish Arline

1. informe o motivo de ambas as cobranças; e
2. realize a liberação/cancelamento da segunda cobrança imediatamente.

Reforço que não estou solicitando reembolso da passagem válida utilizada, mas apenas a regularização da segunda transação no mesmo valor, que não reconheço como compra legitima.

Peço retorno urgente e documentado, pois o valor é relevante e a duplicidade está afetando diretamente meu orçamento.

Dados da compra, reserva, bilhete e comprovantes serão enviados de forma privada/anexa.