Falha na interface do site da Turkish Airlines induz à compra de assento incorreto, com recusa de estorno ou troca.
Não respondida
São Paulo - SP
23/08/2026 às 09:12
ID: 257152843
No dia 23/08/2026, tentei realizar a compra de assento exclusivamente para o trecho Istanbul - Bangkok, conforme os botões disponíveis no site da Turkish Airlines.
Ao clicar no botão "Select a seat" correspondente à coluna do trecho "Istanbul - Bangkok", o sistema me redirecionou para a tela de seleção. Escolhi o assento acreditando estar contratando o trecho selecionado. Contudo, devido a uma falha na interface do site, o sistema processou a compra para o trecho incorreto (Sao Paulo - Istanbul), que abre por padrão na primeira aba.
A interface do site induz o consumidor ao erro, violando o Art. 6, III e o Art. 31 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que exigem informação clara e ostensiva. Possuo imagem comprobatória da tela e do layout enganoso.
Entrei em contato com a central de atendimento, que se recusou a efetuar a troca para o trecho correto, dar reembolso ou conceder abatimento para a nova compra.
Solicitação:
Exijo o estorno integral do valor pago pelo assento do trecho São Paulo - Istanbul ou a transferência/crédito do valor pago para a marcação do assento no trecho correto (Istanbul - Bangkok).