Turkish Airlines

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

04/02/2026 às 15:25

ID: 239772315

Realizei uma viagem internacional com a Turkish Airlines, em Classe Executiva (Business Class), e enfrentei uma sequência de falhas graves na prestação do serviço, que comprometeram meu cronograma, geraram prejuízos financeiros e causaram elevado nível de estresse.

Minha reclamação envolve mais de um ocorrido, registrados nos protocolos ***** e *****.

1) Perda do voo ISTNAV (Capadócia) por falha de comunicação e negativa desproporcional de embarque
No dia 23/12/2025, perdi o voo ***** (Istambul Nevehir/Capadócia). O problema não foi atraso no check-in, pois realizei check-in online e despachei bagagem dentro do prazo.
Ocorreu falha de comunicação no painel de informações do aeroporto, que não estava atualizado quanto ao embarque. Guiada por essa informação incorreta, cheguei ao portão com apenas 3 minutos de atraso, com funcionários ainda presentes e o avião ainda no gate, sendo que o voo inclusive saiu atrasado.
Mesmo assim, meu embarque foi negado de forma ríspida, obrigando-me a comprar outra passagem, além de perder transfer e comprometer parte do roteiro na Capadócia.

Ressalto que a regra alegada pela companhia (fechamento do portão 20 minutos antes) não foi aplicada de forma uniforme, pois em diversos voos subsequentes do meu itinerário os portões permaneceram abertos além desse limite, conforme provas enviadas à própria companhia.

2) Ausência de prioridade efetiva na Classe Executiva (Business Class)
Apesar de viajar em Business Class, não tive prioridade real em filas e embarques.
No trecho TbilisiIstambul, a suposta fila prioritária não era organizada, misturando diversos passageiros. Antes do portão, havia ainda uma fila única gigantesca para todos, apenas para conferência de bilhetes.
No trecho IstambulSão Paulo, questionei diretamente um atendente sobre a fila de prioridade, e ele confirmou que deveria existir, mas informou que não havia, obrigando passageiros Business a enfrentar filas comuns.

3) Atraso excessivo na entrega de bagagem PRIORITY no Brasil
Na chegada ao Brasil, eu tinha conexão doméstica São PauloRio de Janeiro, partindo de outro terminal, após imigração com fila extensa e com tempo já reduzido porque o voo internacional saiu atrasado.
Mesmo assim, minha bagagem identificada como PRIORITY foi entregue somente às 06:09, após mais de uma hora de espera, enquanto a bagagem do meu esposo, despachada em classe econômica, chegou cerca de 30 minutos antes. Isso me expôs a risco real de perda da conexão, gerando estresse e insegurança.

4) Tentativa de conciliação frustrada e compensação inadequada
Registrei reclamações formais, encaminhei fotos, vídeos e documentos, e tentei resolver a situação de forma conciliatória.
A Turkish Airlines ofereceu apenas um voucher de 15% de desconto em uma futura passagem, condicionado a nova compra com a própria companhia.

Informei formalmente que essa compensação não seria útil, pois:
não pretendo viajar novamente com a Turkish Airlines este ano;
já possuo duas viagens internacionais compradas, para destinos que a Turkish Airlines não opera;
o desconto é condicionado, não inclui taxas e não compensa os prejuízos sofridos.

Ainda assim, a resposta final da companhia foi de que essa é a única opção disponível, sem qualquer alternativa de compensação efetiva, encerrando a tentativa de acordo.

Diante disso, fica evidente a falha reiterada na prestação do serviço e a recusa em oferecer solução adequada, motivo pelo qual registro esta reclamação pública, buscando uma compensação justa e proporcional, e não um benefício condicionado e inutilizável.