Reclamação de Compra Cancelada e Não Reembolsada - Turkish Airlines via EBANX e Itaú
Não respondida
Itajaí - SC
28/05/2026 às 21:03
ID: 249978575
Realizei uma compra de passagens aéreas da Turkish Airlines em 07/12/2025 no valor de R$ 11.997,72, processada via EBANX e lançada na fatura como EBANX BT*TURKISH AIRLI.
A compra foi cancelada imediatamente após a realização, dentro do prazo previsto pela própria companhia aérea.
No mesmo dia, recebi um e-mail oficial da Turkish Airlines confirmando o cancelamento e informando o reembolso integral no valor de R$ 11.997,72 para o método de pagamento original.
Dados da reserva:
PNR: *****
Passageiros: ***** e *****
Desde então, entrei em contato diversas vezes com a Turkish Airlines. Em todos os atendimentos a companhia confirmou que o reembolso consta como realizado no sistema deles e que o valor deveria ser creditado no cartão.
Entretanto, o valor nunca apareceu na fatura do cartão.
Diante disso, abri contestação/chargeback junto ao Itaú sob protocolo *****, enviando toda a documentação comprobatória:
* comprovante da compra;
* confirmação oficial do cancelamento e reembolso;
* conversas com a Turkish Airlines confirmando que o reembolso foi processado.
Mesmo assim, o banco não resolve o problema.
Em 29/04/2026 o caso foi reaberto sob protocolo *****, porém, a nova previsão de resposta foi informada apenas para 14/10/2026, prazo absolutamente abusivo e incompatível com a urgência e clareza do caso.
O serviço foi cancelado, a própria companhia aérea reconhece o reembolso e, ainda assim, continuo sem receber por uma compra cancelada há meses.
Solicito:
* resolução imediata da contestação;
* estorno integral do valor de R$ 11.997,72;
* posicionamento conclusivo do Itaú;
* comprovação formal, caso o banco alegue a inexistência de solicitação de estorno por parte da Turkish Airlines.
Caso contrário, tomarei medidas junto ao Banco Central, ao Consumidor.gov.br e ao Juizado Especial Cível.