Turkish Airlines

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São Paulo - SP

04/06/2026 às 15:37

ID: 250536757

Compramos duas passagens executivas de Barcelona para Dubai, round trip com STOPOVER em Istambul no trecho da ida. O bilhete foi comprado no site da TURKISH e pago em *REAIS* conforme o site oferece (EM QUE MOEDA DESEJA PAGAR SUA RESERVA). Com meu cartão de credito emitido no Brasil (ITAU/LATAM Black Mastercard)
Código da *******
Numero dos bilhetes:*******32 e*******33

RAFAEL *******66
MOEMA *******67
No dia 28, de Istambul, embarcamos para de Dubai, o voo retornou no meio do caminho devido ao fechamento do espaço aéreo GUERRA DO GOLFO. O Turkish no colocou nos voos próximos no mesmo sábado, que, por questões obvias, também foram cancelados. Ninguém ofereceu ajuda no aeroporto e nem foi oferecido qualquer tipo de solução, em Istambul nas noites que se seguiram. Paguei hotel e tentei reorganizar a viagem, nem no aeroporto ou na loja da Turkish que fui pessoalmente tentar resolver a questão. Embora continuasse recebendo mensagens da Turkish que os voos haviam sido cancelados e podia remarcar ou pedir o reembolso. Tentei inúmeras vezes remarcar o retorno de ISTAMBUL para BARCELONA e voltar para casa. Impossível. Na loja da TUrkish em Istambul, me informaram que não conseguiriam me reembolsar pois havia comprado a passagem em reais e eu deveria contatar o centro de ajuda. Fiz isso, seguem protocolos de atendimento.
Como não conseguia remarcar o retorno para casa, pois não havia previsão de voar para Dubai, COMPREI uma nova passagem (UP2KDM tckt#*******83 e*******84) executiva para Barcelona e novamente tentei no aeroporto resolver a questão no atendimento Turkish e até o momento ainda não consegui reembolsar meus trechos NÃO VOADOS Istambul-Dubai, Dubai-Barcelona e preciso reembolsar os valores. Me disseram
No dia 16 de março através dos protocolos TK-14280782 #S1-45785536#, recebi uma mensagem para preencher o formulário e solicitar o reembolso, por INUMERAS vejas tentei enviar o formulário pelo site e recebo a mensagem *WE WERE UNABLE TO PROCESS YOUR REQUEST. TRY AGAIN LATER*
NO atendimento em Istambul, em uma das lojas me disseram que não podiam me reembolsar pois havia pagado em cartão de crédito. No call center, me disseram que não podem reembolsar pelo cartão de crédito pois eles não têm o cartão que paguei armazenado. Qualquer companhia do mundo reembolsa o valor pago no cartão usado para pagamento. Me sugeriram ir a um escritório da Turkish, não existe escritório físico para atendimento, fui em um em Istambul quando estava lá, para tentar resolver e me mandaram ligar no call center..!!!
Depois disso me contataram por email para enviar o formulário novamente, enviei com todos os dados bancário para recebimento, nunca mais tive retorno
PROTOCOLOS DE CONTATO
TK-14218670 #S1-45518967# - 3 de março
TK-14218670 #S1-45605737# - 7 de março
##TK-14280782## - 16 de março
TK-14280782 #S1-45785536# - 16 de março
##TK-14280782## - 8 de abril
NUNCA MAIS ME RESPONDERAM