Reembolso não creditado de passagens aéreas da Turkish Airlines após cancelamento
Não respondida
Itajaí - SC
28/05/2026 às 18:48
ID: 249979187
Em 07/12/2025 realizei a compra de passagens aéreas da Turkish Airlines no valor de R$ 11.997,72, com pagamento processado via EBANX.
A compra foi cancelada imediatamente após a realização, dentro do prazo informado pela própria companhia aérea para cancelamento sem custos.
No mesmo dia, recebi e-mail oficial da Turkish Airlines confirmando o cancelamento da reserva e o reembolso integral do valor de R$ 11.997,72.
Dados da reserva:
PNR: *****
Passageiros: ***** e *****
Desde então, entrei diversas vezes em contato com a Turkish Airlines via atendimento e WhatsApp.
Em todas as ocasiões os atendentes afirmaram que:
* o ticket consta como reembolsado;
* o valor foi enviado ao cartão;
* o crédito ocorreria em poucos dias úteis.
Porém, até hoje o valor nunca foi creditado na fatura do cartão.
O banco emissor informa não ter recebido solicitação efetiva de estorno/reembolso por parte da companhia/processadora de pagamento.
Mesmo após meses de contatos, a Turkish Airlines não apresentou:
* comprovante do estorno;
* ARN/RRN da transação;
* código de rastreamento do reembolso;
* documento que comprove o efetivo envio do valor ao adquirente/cartão.
Estou sendo prejudicado financeiramente por uma compra cancelada no mesmo dia e cujo reembolso foi prometido pela própria companhia aérea.
Solicito:
* comprovante formal do reembolso;
* ARN/RRN/código de rastreamento da operação;
* confirmação do adquirente responsável;
* solução definitiva para devolução do valor de R$ 11.997,72.
Caso contrário, o caso será encaminhado aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.