Turkish Airlines

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Divinópolis - MG

10/06/2026 às 19:29

ID: 251064527

Relato da Reclamação

Possuo a reserva n ***** para viagem programada em 02/05/2026, em nome de *****, ***** e *****.

Na data da viagem, eu me encontrava em recuperação pós-operatória de cirurgia para tratamento de sinusite crônica, incluindo procedimento nos cornetos nasais, realizada em 02/04/2026. Possuía atestado médico com afastamento por 30 dias, válido até o próprio dia da viagem (02/05/2026).

Além da recuperação cirúrgica, eu apresentava sintomas como mal-estar, indisposição e episódios de febre. Paralelamente, estava em investigação de gestação em fase inicial. Na semana anterior à viagem, um teste de gravidez apresentou resultado compatível com gravidez inicial, enquanto o exame de sangue realizado naquele período apresentou resultado inconclusivo, gerando preocupação adicional quanto ao meu estado de saúde.

Diante dessa situação, buscamos resolver o problema antes da partida do voo. Comparecemos ao aeroporto com antecedência e tentamos solicitar cancelamento ou remarcação da viagem. Meu marido procurou atendimento e explicou toda a situação, inclusive informando sobre o atestado médico válido e minhas condições de saúde.

No entanto, não obtivemos solução. A Decolar informava que a solicitação deveria ser tratada diretamente com a Turkish Airlines, enquanto a Turkish Airlines nos orientava a procurar a Decolar. Ficamos sem atendimento efetivo e sem conseguir concluir o cancelamento ou a remarcação antes da partida do voo.

Também realizamos contatos por telefone buscando solucionar a situação. Possuo gravação de atendimento da Turkish Airlines demonstrando que procuramos resolver o caso antes da perda da viagem e que fomos direcionados novamente à Decolar, sem solução efetiva. Inclusive, não foi fornecido protocolo de atendimento, apesar de solicitado.

Ressalto que não deixamos de embarcar por simples desistência da viagem. Tentamos resolver a situação previamente e de boa-fé, mas não recebemos orientação ou atendimento capaz de solucionar o problema.

Possuo documentação médica comprobatória, incluindo atestados do pós-operatório, documentos do afastamento médico, exames relacionados à investigação da gestação e demais comprovantes pertinentes.

Diante dos fatos, solicito a reanálise do caso e a adoção de uma solução justa, considerando a situação médica enfrentada e as diversas tentativas realizadas para cancelar ou remarcar a viagem antes da perda definitiva das passagens.