Turkish Airlines

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/08/2026 às 08:35

ID: 257104367

À Turkish Airlines,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal devido a uma grave falha na prestação de serviços ocorrida no dia [15/08/2026], no voo TK 215, com destino a Santiago (SCL), previsto para as 05:05 da manhã, partindo do Aeroporto de Guarulhos (GRU).
Cheguei ao aeroporto com ampla antecedência, por volta das 02:20. Realizei o meu check-in no totem de autoatendimento às 02:30 e efetuei o despacho das minhas bagagens às 02:39 (fato comprovado por registros fotográficos com marcação de horário).
Em seguida, dirigi-me imediatamente para a área de embarque. Conforme indicado estritamente no meu cartão de embarque impresso e no bilhete virtual, o portão designado era o 305. Desloquei-me até lá e aguardei. No entanto, ao se aproximar o horário, percebi que não havia movimentação do meu voo no local. Não houve qualquer aviso sonoro no sistema de som do aeroporto alertando sobre a alteração de portão, bem como não recebi nenhum aviso por SMS ou e-mail.
Apenas tomei conhecimento da mudança porque uma comissária de bordo de outra empresa me informou, informalmente, que o voo da Turkish havia sido realocado para o último portão de embarque (332), localizado na extremidade oposta do Terminal 3.
Tive que correr uma distância de quase 1 km pelo aeroporto carregando meus pertences. Ao chegar exausto ao novo portão às 04:55, fui informado de que o embarque havia sido encerrado. Ressalto que o mesmo problema ocorreu com outros passageiros, incluindo dois advogados chilenos que relataram exatamente a mesma completa falta de sinalização e de avisos sonoros.
Ao procurar o guichê de atendimento da Turkish Airlines às 05:40, fui atendido pelos funcionários Maria Julia, Giovani e Leonardo. De forma totalmente negligente e inflexível, os prepostos informaram que "nada poderia ser feito", recusando-se a realizar a remarcação para o dia seguinte sob a [Editado pelo Reclame Aqui] justificativa de que o bilhete havia sido emitido por milhas do programa parceiro Azul. A empresa ignorou as regras de solidariedade do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e da Resolução 400 da ANAC.
Para piorar a situação de desamparo, fui obrigado a aguardar por mais de 6 horas dentro do aeroporto (das 05:40 até as 12:20) para que as minhas malas despachadas fossem finalmente devolvidas e liberadas. Diante de todo o estresse e do descaso, a viagem precisou ser cancelada.
Diante dos fatos expostos, exijo:
O estorno integral e sem taxas das milhas utilizadas na emissão da passagem de ida e da passagem de volta (marcada para o dia 23/08), tendo em vista o cancelamento por culpa exclusiva da companhia aérea;
O reembolso de eventuais taxas de embarque pagas em dinheiro.
Caso o problema não seja resolvido amigavelmente por este canal, buscarei a reparação por danos materiais e morais perante o Juizado Especial Cível (JEC).
Aguardo retorno imediato.