Turkish Airlines

Reclamar dessa empresa

Sant'Ana do Livramento - RS

27/07/2026 às 12:17

ID: 254924865

Turkish Airlines: Pagamento aprovado via EBANX, mas recusam emitir passagens e oferecem estorno unilateral.
Realizei a compra de 4 passagens aéreas de ida e volta no trecho São Paulo (GRU) Bangkok (BKK), com ida prevista para o dia 08/02/2027 e retorno em 23/02/2027, pelo valor total de R$ 26.591,00.O pagamento foi feito via cartão de crédito no dia 14/07/2026 e a transação consta como totalmente confirmada e liquidada pelo intermediador de pagamentos EBANX (parceiro oficial da companhia).
Ocorre que, apesar do dinheiro ter sido integralmente debitado, os bilhetes eletrônicos não foram gerados. Ao contactar o suporte da Turkish Airlines (*****), fui informada de que o pagamento não consta no sistema interno da empresa e que o valor seria automaticamente reembolsado.

Deixo expressamente registrado que NÃO aceito e NÃO solicito o cancelamento da compra, tampouco aceito o reembolso do valor.
Exijo o cumprimento forçado da oferta com base no Artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Já forneci todos os comprovantes, códigos de transação e logs à companhia para que localizem o repasse do EBANX/Worldpay.
Solicito em caráter de urgência que a Turkish Airlines:
1.Concilie o pagamento de R$ 26.591,00 junto ao seu processador financeiro;
2.Mantenha a compra originalmente efetuada;
3.Proceda à emissão imediata dos 4 bilhetes aéreos nas condições contratadas.
Caso não haja solução amigável e célere nesta esfera administrativa, acionarei formalmente a ANAC, a plataforma Consumidor.gov.br e ingressarei com medidas judiciais cabíveis para reparação de danos e emissão compulsória das passagens.