Pedido não chegou
Respondida
Betim - MG
15/05/2025 às 07:21
ID: 217129557
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/04 fiz um pedido com a loja, e elas depois de dias cancelaram informando que era por motivo de segurança (e a compra já tinha sido paga) inventaram essa desculpa já que não tinha algumas peças que estavam DISPONÍVEIS no site, entrei em contato com a loja e as atendentes que são super educadas por sinal( minha reclamação não eh sobre atendimento e sim sobre a logística) extornaram minha compra e fiz outra compra novamente pq precisava das roupas para uma data específica, pra minha surpresa mais uma vez não tive sucesso, simplesmente não recebi minha mercadoria, não tenho acesso a nada que mude o status de entrega, mais uma vez o pedido foi pago e não recebi o produto! Minha experiência com a loja foi péssima, estou fazendo essa reclamação pq quando fui fazer a compra pesquisei antes, e mesmo assim não tive sucesso na minha compra! Péssima experiência
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 12:56
Olá,
Lamentamos profundamente por toda essa situação e entendemos completamente sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
O primeiro pedido foi cancelado por dois motivos principais. O primeiro foi a falta de alguns itens no estoque, e tentamos contato para confirmar se você gostaria de seguir com o pedido mesmo assim ou preferiria o cancelamento. O segundo, e mais relevante, é que não conseguimos contato telefônico, pois o número foi cadastrado incorretamente. Reconhecemos nossa falha por não termos tentado o contato por e-mail. Esse procedimento de validação é fundamental, principalmente porque, no mesmo dia, nossa loja sofreu um volume elevado de tentativas de compras [Editado pelo Reclame Aqui]. Nessas situações, quando não conseguimos confirmar os dados com o cliente, somos obrigados a cancelar o pedido por questões de segurança e realizamos o estorno imediato como ocorreu no seu caso.
Na segunda compra, todos os itens estavam corretamente disponíveis e sua encomenda foi postada dentro do prazo, seguindo todos os processos normais da nossa loja. No entanto, infelizmente, o problema surgiu com os Correios, que não estão cumprindo os prazos de entrega devido a uma situação interna bastante delicada.
Diante da falta de atualizações no site dos Correios e da ausência de retorno nas reclamações registradas, eu, como proprietário da empresa, fui pessoalmente até a agência para buscar informações concretas. A atendente me informou que os Correios estão enfrentando sérios atrasos, pois parte da equipe terceirizada (não concursada) está com pagamentos em atraso e, por isso, não está operando normalmente. Isso gerou um grande acúmulo de encomendas e atraso nas entregas. Mesmo assim, fomos informados que, ainda que com atraso, as entregas estão acontecendo.
Reforçamos que estamos acompanhando seu pedido de perto, aguardando um posicionamento oficial dos Correios. Caso seja confirmado o extravio da ******* o estorno integral do valor pago, sem nenhum problema. E, caso a entrega aconteça, mas você opte por não ficar com os produtos, realizaremos também o cancelamento e reembolso total, se assim desejar.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, reafirmamos nosso compromisso com nossos clientes e estamos totalmente à disposição para acompanhar seu caso até uma solução final.
Atenciosamente,
Equipe BBB Family