Piscina mal instalada, atraso na entrega e furto de material por instalador terceirizado contratado pela empresa Turmalina Piscinas
Em réplica
São Paulo - SP
14/03/2026 às 10:30
ID: 243257823
NÃO COMPRE PISCINA DESTA EMPRESA. Se você está procurando piscina para a sua casa, CORRA dessa empresa de mau-caráter. Eu comprei uma piscina no dia 17/10/2026 no valor de 19 mil reais e comprei também um gerador de cloro de 2500 reais, a piscina que era pra ser entregue em 1 mês, demorou 2 meses para ser entregue (entregou dia 16/12/2026). Parecia que tava tudo resolvido com a entrega mas não, contrataram um instalador terceirizado que eles nem conheciam para instalar a minha piscina e a piscina foi muito mal instalada (fora de nível, sem canhão dos hidros, base do banco e escada oca, laterais tortas) além de tudo o instalador furtou material de encanamento da minha obra. Pois bem, eu pensava que a empresa iria honrar a garantia, mas não, desde janeiro eles vem me enrolando para consertar a instalação da piscina (JÁ SE PASSARAM MAIS DOIS MESES DE ENROLAÇÃO), são dois meses de muita cobrança e desgaste falando com a ***** (proprietária da empresa chamada Turmalina Piscinas) no whats app *****, de início ela quis dizer que ainda bem que era ela porque se fosse outra empresa eu não teria garantia (como se a garantia do serviço fosse uma virtude dela e não obrigação), no dia 11/03/2026 faz 2 dias que ela parou de responder, fui na loja dia 11/03/2026 cedo e não tinha ninguém na parte da manhã. Ela e o marido dela chamado ***** também possuem outra empresa chamada Inspiration Pools, o ***** foi na minha casa, olhou a piscina e condenou a instalação, apertou minha mão e disse que iria resolver, mas também sumiu. JAMAIS, de forma alguma faça negócio com essa gente, estou com minha obra atrasada e com prejuízo, tendo que ir atrás deles e ainda arcar com a contratação de alguém que tenha responsabilidade e faça uma instalação decente. Estou entrando com processo e fazendo B.O. na delegacia digital por orientação da minha advogada. E irei fazer campanha massiva online para que ninguém contrate essas duas empresas de mau-caráter, para não passar pelo que eu estou passando. Irresponsáveis e desonestos!
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 17:50
Meu caro Alex. Sobre o atraso de sua piscina, não tem a ver com a loja, mas sim com a fábrica e isso está disposto no contrato.
Sobre a má instalação, foi conversado contigo sobre o assunto, de que seria melhor mexer durante o processo, porém a sua pessoa disse que não, porque não queria mais atrasos. Sobre o furto, a sua pessoa também foi ressarcida. Inclusive ele também nos furtou e por isso não contratamos mais os serviços dele.
Sua pessoa está ciente de que estamos fazendo o possível pra corrigir algo que poderia ter sido evitado lá no início. Não negamos assistência, justamente por estarmos sofrendo com mão de obra fraca, estamos passando por isso. Não aja como se a loja fosse a única culpada, porque houve muitos atos que contribuíram pra isso. Inclusive sua atitude. Desde já agradeço.
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 19:44
O problema não foi resolvido e a Helena responsável pela Turmalina Piscinas me bloqueou no Whats App. Além de tudo, ainda não pagou o instalador de piscinas que removeu a piscina para posterior reinstalação. A Helena continua dizendo que precisa vender uma piscina pra poder pagar o instalador e resolver meu problema, ou seja, se é que existe garantia, a garantia é no tempo deles, o tempo está passando e meu problema ainda continua desde janeiro. Se você pretende comprar uma piscina dessa empresa desista, depois que eles receberem o dinheiro e vc precisar deles, vc estará sem apoio algum. Empresa sem estrutura e a dona acha que é virtude ela TENTAR resolver meu problema, na verdade é obrigação.