Péssimo atendimento com o consumidor
Resolvido
Guarulhos - SP
31/01/2018 às 07:44
ID: 32678263
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra da minha churrasqueira no início do mês de janeiro,a vendedora disse que a empresa me emprestaria uma churrasqueira para eu começar a trabalhar,pois bem,já comecei tendo a surpresa que eles não arcam com frete nenhum,tudo é custo do consumidor, arquei com o frete com uma empresa,e quando chegou a churrasqueira eles me mandaram uma 3 vezes maior que a minha,sendo que ela não passa pela porta do meu restaurante,tive que contratar um munk por R$ *******.00 só pra subir,pois não podia inaugurar o restaurante sem a churrasqueira,qdo foi na semana passada me ligaram e falaram que minha churrasqueira já está pronta,porem eu tenho que retirar lá em Embu das artes, novamente terei que ter um custo de R$ *******.00 de munk pra descer e mais R$ *******.00 de frete pra devolver,sendo que vou ficar um dia sem churrasqueira,volto a falar para os meus amigos que pensaram em comprar churrasqueira e pra quem pensa em comprar, NÃO COMPREM NADA COM ELES, PÉSSIMO ATENDIMENTO, PÉSSIMO PÓS COMPRA, churrasqueira é uma fortuna e não tem nenhum frete da empresa, não sei quando vou devolver a churrasqueira pois não posso perder dia de serviço aqui... Já estou acionando judicialmente pois vou devolver ela,e pegar todas as despesas que tive que arcar que saíram do meu bolso.
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Resposta da empresa
31/01/2018 às 12:12
Há quase 40 anos no mercado, nossa empresa sempre trabalhou com o intuito de atender da melhor forma nossos clientes. E neste caso, não foi diferente, como a seguir expõe:
O Sr. Mauro encomendou sua churrasqueira no dia 06 de janeiro, sendo que sua casa estava prestes a abrir. Como não havia tempo hábil para a fabricação, resolvemos emprestar uma churrasqueira similar para que não prejudicasse ou atrasasse sua inauguração, sem a cobrança de aluguel, tentando satisfazer a necessidade do cliente.
A maquina adquirida tem 0,70 m de largura, sendo que a emprestada conta com 1,00 m, uma diferença de apenas 30 centímetros. E a informação do frete consta do ******* pelo Sr. Mauro. Quanto ao espaço físico, não tínhamos conhecimento. Em nenhum momento pensamos em causar qualquer transtorno. Reforçando, procuramos sempre atender bem nossos clientes!
Logo que soubemos dos inconvenientes, entramos em contato com o Sr. Mauro e todos os fatos foram esclarecidos e solucionados.
Atenciosamente,
Izilda Maria de Moraes Oliveira Turmina
Consideração final do consumidor
31/01/2018 às 22:32
Depois que fiz a reclamação,no mesmo dia fui procurado pela empresa que se mostrou muito solícita em resolver meu problema, agradeço a Izilda pela compreensão e atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10