Atraso na liberação de comissão de venda validada - Solicitação de regularização e informações
Em réplica
Diadema - SP
23/11/2025 às 14:20
ID: 232611705
Prezados, Turn2C e Servopa,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao **atraso grave e injustificado na liberação da minha comissão**, referente à venda realizada no dia **14 de outubro**, já totalmente **validada pela plataforma**.
De acordo com as orientações fornecidas pela própria equipe de suporte, **no dia 25 seria liberada a nota para envio**, e o pagamento seria realizado **no dia seguinte**.
No entanto, **nenhum valor foi repassado até o momento**.
Ressalto ainda que **o cliente já pagou a segunda parcela e está entrando na terceira**, enquanto eu, responsável pela venda, **ainda não recebi sequer a primeira comissão**.
Essa situação caracteriza:
* **Atraso injustificado**
* **Promessas não cumpridas**
* **Falha na prestação de serviço**
* **Prejuízo financeiro direto**
Possuo **prints, conversas, telas da plataforma e todas as provas documentais** que comprovam as informações passadas pela equipe e a ausência do pagamento.
### **Fundamentação legal:**
Conforme o **Código de Defesa do Consumidor**:
* **Art. 30** Toda promessa feita pelo fornecedor **obriga ao cumprimento**.
* **Art. 35** Caso a oferta/promessa não seja cumprida, o consumidor pode exigir **cumprimento forçado**, **restituição imediata** ou **indenização por perdas e danos**.
* **Art. 39, V** É vedado ao fornecedor exigir do consumidor vantagem **manifestamente excessiva**, o que inclui atrasos que causem prejuízo.
* **Art. 6, VI** O consumidor tem direito à **reparação de danos materiais e morais**.
Com base nisso, venho solicitar **com urgência máxima**:
1. A **data exata e confirmada** da liberação da minha comissão;
2. A **regularização imediata** do pagamento;
3. Uma posição oficial sobre o motivo do atraso.
### **MEDIDAS CABÍVEIS CASO NÃO RESOLVAM IMEDIATAMENTE**
Caso não haja solução rápida, informo que tomarei as medidas cabíveis:
* **Abertura de reclamação formal no PROCON**;
* **Ação judicial por perdas e danos**, fundamentada nos artigos acima;
* Pedido de **indenização por promessas não cumpridas**, prejuízo financeiro e danos morais;
* Encaminhamento de **todas as provas (prints, conversas, documentos)** ao órgão competente.
Aguardo retorno **imediato**, considerando que já ultrapassamos todos os prazos razoáveis.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 09:48
Olá Renan, agradecemos por compartilhar sua experiência.
Sentimos por sua insatisfação e já estamos apurando o caso com o nosso time dedicado.
Retornaremos em até 5 d.u.
Conte conosco.
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 12:33
Prezados,
Agradeço o retorno, porém 5 dias úteis é um prazo totalmente incompatível com a urgência da situação, considerando que:
A venda foi realizada em 14/10;
A plataforma confirmou que a nota seria liberada no dia 25 e o pagamento no dia seguinte;
O cliente já está entrando na terceira parcela, enquanto eu não recebi nada;
Todas as informações e prazos passados pela própria equipe já foram descumpridos.
Ou seja, trata-se de atraso excessivo, sem justificativa, e que já está gerando prejuízo financeiro direto.
Reforço que possuo prints, documentos, conversas e todas as evidências que comprovam:
As promessas feitas pela plataforma;
A ausência de liberação da comissão;
A inconsistência dos prazos repassados.
Diante disso, não é razoável aguardar mais 5 dias úteis para um assunto que deveria ter sido solucionado há semanas.
Solicito retorno ainda hoje com:
Data exata (e não estimada) da liberação da comissão;
Confirmação imediata do pagamento;
Motivo real do atraso e não respostas genéricas.
Caso não haja solução imediata, darei prosseguimento às medidas cabíveis, incluindo:
Abertura de reclamação no PROCON;
Procedimento judicial com base no CDC (arts. 30, 35, 39, V e 6, VI);
Pedido de indenização pelos prejuízos causados;
Encaminhamento de toda a documentação comprobatória aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno ainda hoje, considerando a gravidade do caso e a demora já acumulada.
Réplica da empresa
26/11/2025 às 16:30
Olá Renan!
Agradecemos o seu contato e lamentamos muito por sua insatisfação.
Verificamos que nossa equipe prestou os esclarecimentos necessários para orientar as etapas do processo de comissionamento e garantir o recebimento da sua comissão dentro do prazo.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e eficiente.
Um abraço,
Equipe Turn2C