Dificuldade de acesso à plataforma e suporte ineficiente após cadastro no plano Essencial
Resolvido
São Paulo - SP
21/10/2025 às 12:15
ID: 229877539
Desde o dia 09 de outubro, quando fiz o meu cadastro na empresa com adesão ao plano Essencial, nunca consegui acessar a plataforma. Enviei todos os documentos necessários para cadastro imediato e aguardei os 5 dias de análise pacientemente. Porém, antes mesmo do término do prazo, recebi um e-mail da Turn2C alegando pendência de documentos e informações para conclusão do cadastro e acesso a plataforma. Para isto, me foi enviado uma senha aleatória para acesso, contudo, esta senha NÃO FUNCIONA e quando solicito a troca para uma nova senha, há notificiação de que devo entrar em contato com a Turn2C para verificar o assunto e solucionar a situação. Estou há mais de uma semana insistentemente tetando resolver o que quer que seja, todavia, todos os canais de contato da empresa são IA que respodem em looping gerando um desconforto e descontentamento com quem deseja prosseguir o relacionamento com a plataforma. Gostaria muito de um retorno para prosseguir ou não o relacionamento com a empresa. Grato desde já e no aguardo.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 18:29
Olá! Sentimos muito por sua experiência até o momento.
Verificamos que a pendência documental já foi solucionada e você, inclusive, já está com acesso ativo em nossa Plataforma.
Esperamos que a experiência seja muito positiva daqui para frente!
Seguimos à disposição para qualquer apoio que precisar.
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 22:40
A boa vontade superou a agilidade em todo o processo. Houve o equívoco do envio de um documento fora do prazo de validade - da minha parte. O que foi somente apresentado após uma pessoa interagir no processo de resolução do problema. No mais, tudo resolvido.
Foram alguns dias até conseguir o acesso, porém tudo certo. Obrigado Turn2C.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8