Cabeleireiro dentro de um salão crítica cliente que não é dele e causa problemas.
Resolvido
Jundiaí - SP
05/03/2026 às 20:17
ID: 242457853
No início de fevereiro estive no salão Turquesa, onde costumo frequentar para fazer as unhas. Sempre fui bem atendida pelas manicures e nunca tive problemas no local, porém nesse dia vivi uma situação extremamente constrangedora e humilhante.
Eu havia cortado meu cabelo alguns dias antes em outro salão, onde também costumo ir. Ao chegar no Turquesa, o cabeleireiro chamado Kleber começou a comentar sobre o meu cabelo de forma muito desrespeitosa. Ele disse várias vezes que meu cabelo estava ridículo, que estava feio, que haviam estragado meu cabelo, que estava torto e que quem cortou não sabia cortar cabelo, criticando principalmente a minha franja por estar curta.
Esses comentários foram feitos repetidamente e em voz alta, na frente de outras pessoas do salão. Eu fiquei extremamente constrangida e tentei levar a situação de forma leve, até rindo de nervoso. Em determinado momento, uma das manicures que sempre faz minhas unhas chegou a pedir para que ele parasse com aquilo.
Mesmo assim, ele continuou e ainda disse que depois de ver aquele cabelo ia sair até para ir na padaria, voltando a afirmar que estava ridículo. Isso me deixou profundamente abalada.
Após esse momento, eu precisei me levantar e ir ao banheiro porque estava tremendo e muito nervosa. Tenho questões de saúde e acabei tendo uma crise emocional dentro do salão, precisando inclusive que algumas pessoas me ajudassem, tive conversão e me [Editado pelo Reclame Aqui].
Meu pai precisou ir até o local para conversar com os responsáveis. Conversamos com os proprietários, Tatiana e Nelson, sobre o ocorrido. Fui informada posteriormente que o profissional não continuaria trabalhando no local.
Apesar disso, naquele momento ele não apareceu para pedir desculpas diretamente pelo ocorrido, o que teria sido o mínimo esperado diante de uma situação tão constrangedora.
Resolvi registrar esta reclamação porque acredito que nenhum cliente deve passar por esse tipo de humilhação dentro de um estabelecimento. Comentários ofensivos sobre a aparência de um cliente são totalmente inaceitáveis em qualquer ambiente profissional.
Espero que o salão reflita sobre o ocorrido e reforce a importância do respeito e do profissionalismo no atendimento aos clientes. Agradeci no momento inicial, me senti um pouco mal por não ter feito um boletim de ocorrência porque eu não queria que o salão tivesse problema.
Abaixo tem a conversa entre eu e a proprietária é onde ela me pergunta se está tudo bem ou ela tem que sim que eu já estava medicado e foi isso que aconteceu.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 23:11
Prezada Juliana,
Recebemos sua reclamação com profunda tristeza e total atenção. Em nome da unidade Turquesa, gostaríamos de reiterar nosso pedido de desculpas mais sincero por todo o constrangimento e pelo impacto emocional que essa situação causou a você.
A Turquesa é uma franquia com 12 anos de atuação no mercado brasileiro, construída sobre os pilares do cuidado, da autoestima e, acima de tudo, do respeito humano. O comportamento do profissional foi uma violação gravíssima desses valores e não reflete o padrão de atendimento que mantivemos ao longo de mais de uma década de história.
Gostaríamos de reforçar os passos que tomamos diante do ocorrido:
Desligamento Imediato: Assim que tomamos conhecimento da conduta inaceitável do profissional, realizamos o seu desligamento. Não toleramos nenhum tipo de humilhação ou desrespeito em nosso ambiente.
Assistência e Cuidado: Ficamos aliviados em saber que você já está medicada e em processo de recuperação. Como conversado diretamente com você e seu pai, Tatiana e Nelson seguem à inteira disposição para qualquer suporte adicional que sua saúde exigir neste momento.
Este episódio isolado nos dói profundamente, e estamos utilizando-o para reforçar o treinamento de toda a nossa equipe, garantindo que o salão continue sendo o lugar de acolhimento que você sempre conheceu.
Entendemos e respeitamos o seu direito de registrar este desabafo. Agradecemos a sua sensibilidade em relação ao salão e, principalmente, a oportunidade de tentarmos reparar, dentro do possível, o dano causado por uma atitude individual que não nos representa.
Desejamos que você se sinta melhor a cada dia. Continuaremos acompanhando seu bem-estar de perto por meio de nossos canais diretos.
Com carinho e respeito,
Equipe Turquesa
Equipe Turquesa
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 10:05
Por motivos novos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5