Cabelo tingido de marrom em vez de ruivo, má qualidade do serviço e falta de resposta do salão.
Não resolvido
São Paulo - SP
06/01/2026 às 07:46
ID: 236743991
Salão de Ribeirão Preto.
Primeiro que cada hora passam um valor. Mas ok.
Dia 23/12 praticamente véspera de Natal, fui retocar meu ruivo, e fiz uma hidratação da truss também, mas a tintura era apenas retoque, não queria mudança. Deixei bem claro tbm que morria de medo do meu cabelo ficar marrom. Após pintar, meu cabelo estava MARROM em baixo e na cabeça parecia um [Editado pelo Reclame Aqui] pau. Estava horrível!
Eu mostrei meu desespero e minha insatisfação, dizendo q como iria passar o natal daquele jeito. E o cabeleleiro disse q estava ótimo, que meu cabelo era muito ruim, e que a culpa era minha. mas que na próxima vez ia clarear mais.
Eu falei que ia resolver em casa passando um produto e ele ainda disse que se fizesse isso sairia toda a hidratação, pra relaxar. Fui pagar, e mostrei a indicação para a pessoa que cobrou, ela sorriu e perguntou débito ou crédito? Tinha uma cliente fazendo a unha e percebeu que estava abalada e disse moça esse tom não ficou ruim pronto, o Cabelereiro veio até a mim e começou a se explicar pra cliente, mexendo no meu cabelo e começou q falar pra cliente que fiou assim pq meu cabelo estava ruim.
Cheguei chorando em casa e todos de casa viram que estava MUITO diferente. Não era nada ruivo. Me senti humilhada.
Mandei mensagem 3 dias diferentes pro salão e não tive UMA RESPOSTA!
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 11:58
Olá, Gabriela,
Recebemos seu relato e gostaríamos de começar pedindo nossas mais sinceras desculpas. A Turquesa Beleza & Bem Estar tem 11 anos de atuação no mercado e, ao longo dessa história, nosso maior patrimônio sempre foi a confiança e a autoestima das nossas clientes. O que você descreveu não reflete, de forma alguma, o padrão de atendimento e técnica que prezamos em nossa rede.
Sentimos muito que você tenha passado por essa situação, especialmente em uma data tão importante como o Natal. É inaceitável que você tenha se sentido humilhada ou desamparada em nosso ambiente. Já estamos tratando o tema com prioridade junto à nossa área de qualidade, inclusive sobre o não retorno das suas mensagens anteriores.
Informamos que a Gerente da unidade entrará em contato diretamente com você através do seu número de cadastro. O objetivo desse contato é ouvir você com calma e oferecer uma solução para reparar o dano causado.
Nossa missão nesses 11 anos sempre foi cuidar de pessoas, e não mediremos esforços para recuperar a sua confiança e garantir que você se sinta respeitada e satisfeita.
Pedimos, por favor, que aguarde o nosso contato em breve.
Atenciosamente, Equipe Turquesa
Réplica do consumidor
11/01/2026 às 10:32
Não tive nenhuma resposta da empresa. Ainda reclamei no Google e foram bem rudes.
Pessimo!!!!!! Estou até agora com o cabelo manchado tentando recuperar.
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 20:50
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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