Cobrança indevida após agendamento de corte de cabelo com valor informado incorretamente.
Respondida
São Caetano do Sul - SP
15/05/2026 às 17:04
ID: 248778099
No sábado *****, fiz a unha no salão Turquesa do Shopping ABC e aproveitei para agendar um corte de cabelo, onde o recepcionista me informou que custava 137 reais. Confirmei o valor com ele e ele disse mais uma vez: O CORTE COM SECADOR CUSTA 137 reais.
Agendei e realizei o procedimento na quinta-feira (*****).
Pois bem, após cortar o cabelo fui surpreendida na hora de fazer o pagamento, onde a recepcionista quis me cobrar cerca de 280 reais, alegando que seriam dois valores a serem pagos: o de 137 pelo corte, e mais outro valor pela escova. Oi??? Qualquer salão que faça o serviço de corte já está incluído o valor da escova.
Questionei a recepcionista, que foi falar com a gerência, e elas disseram que pelo mal entendido me dariam um "desconto", onde ainda assim, acabei pagando 222 reais pelo serviço, quase 100 reais A MAIS do que eu tinha planejado. Achei um absurdo, a informação me foi passada erroneamente e ainda tive que arcar com o custo disso. Reclamarei onde eu puder.
OBS: o profissional que fez meu corte de cabelo (*****) nada tem a ver com isso, eu adorei o resultado e ele foi extremamente atencioso a todo momento.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:07
Olá Izadora,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e também pelo carinho ao falar do nosso profissional Gabriel. Ficamos muito felizes em saber que você gostou do resultado e do atendimento recebido por ele durante todo o processo.
Sentimos sinceramente pelo desconforto causado em relação à percepção dos valores. Nossa unidade faz parte de uma franquia com 12 anos de atuação em todo o Brasil, e ao longo de toda essa trajetória, sempre prezamos muito pela transparência, ética e pela excelente experiência de cada cliente em nossas unidades.
Gostaríamos apenas de esclarecer, com todo respeito, que em nosso o serviço de corte inclui a secagem natural dos fios, o que é diferente da escova/modelagem. Conforme informado no atendimento, o valor de R$ 137,00 referia-se ao corte com secagem, enquanto a escova foi realizada posteriormente como um serviço adicional autorizado.
Para total transparência, os serviços realizados no seu atendimento foram:
Manicure: R$ 52,00
Corte com secagem: R$ 137,00
Escova/modelagem: R$ 137,00
Total original dos serviços: R$ 326,00
No entanto, compreendendo sua insatisfação e considerando o quanto a satisfação das nossas clientes é importante para nós, concedemos descontos especiais no fechamento da conta, reduzindo o pagamento final para aproximadamente R$ 220,00. Nosso intuito foi justamente acolher a situação da melhor forma possível, demonstrando o cuidado e o respeito que guiam nossa marca há mais de uma década.
Agradecemos também por reconhecer o trabalho e dedicação do Gabriel. Seu feedback é fundamental para seguirmos aprimorando nossa comunicação diariamente.
Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-la e proporcionar uma experiência ainda melhor.
Atenciosamente,
Time Turquesa