Esmaltação mal feita e descaso com o cliente: falta de suporte e solução no estabelecimento
Em réplica
São Paulo - SP
26/02/2026 às 09:38
ID: 241731599
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi no estabelecimento.
Estive no local na terça-feira, dia 24/02/2026, para realizar um serviço de esmaltação. Porém, o procedimento não foi feito com o cuidado necessário. Ao final, enquanto eu ainda estava no estabelecimento, minha unha borrou. A própria profissional me ajudou a colocar a rasteirinha e, nesse momento, o esmalte acabou borrando.
Ao informar o ocorrido, ouvi apenas: Borrou, sinto muito, não tem o que fazer.
O que mais me chateou foi o fato de eu ainda estar dentro do estabelecimento, ou seja, havia total possibilidade de ao menos tentar retocar ou corrigir o problema. Não houve nenhuma tentativa de solução, apenas descaso.
Me senti desrespeitada como cliente, pois paguei pelo serviço esperando um resultado bem feito e, principalmente, um mínimo de suporte caso algo acontecesse antes mesmo de eu sair do local.
Aguardo um posicionamento do estabelecimento e uma solução justa diante do ocorrido.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 10:18
Olá, Mikaelly, bom dia!
Recebemos sua manifestação e lamentamos muito pela experiência negativa relatada. Esse não é o padrão de atendimento e cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Para identificarmos a unidade envolvida e entendermos o ocorrido no dia 24/02/2026, precisamos confirmar em qual de nossos endereços você esteve. Como possuímos diversos pontos na região, essa informação é fundamental para aplicarmos as medidas corretivas e buscarmos uma solução justa para você.
Poderia nos informar a unidade ou, se preferir, através do nosso canal de atendimento direto?
https://turquesabemestar.com.br/contato
Estamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Turquesa
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 10:21
Olá, eu fiz o serviço de pedicure na unidade do shopping Tietê plaza. Aguardo o retorno!
Réplica da empresa
03/03/2026 às 08:35
Prezada Mikaelly,
Gostaríamos de ratificar que a nossa gestora local, assumiu o contato direto com você para garantir a melhor resolução do ocorrido.
Reiteramos que a segurança e a saúde de nossas clientes são prioridades absolutas na Turquesa. Estamos à disposição para acompanhar sua evolução e oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Turquesa
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 11:11
Bom dia!
A ***** do estabelecimento entrou em contato via telefona informando que faria o reembolso, na sexta feira 27/02 e até o momento não retornou o contato não estornou o valor conforme o contato via telefone. Eles me deram a opção de ir lá fazer novamente o serviço, mas já quero, pelo forma como fui tratada pela primeira vez, não voltarei em um estabelecimento que costumam tratar clientes dessa forma
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 20:59
Olá, estou aguardando o estorno combinado por ligação pela Fernanda do valor do serviço mal feito, desde do dia 27/02 e já fiz outras tentativas de contato sem retorno. Poderiam verificar e informar quando será realizada a devolução? Caso não tenha um retorno em breve, precisarei buscar outras medidas para resolver a situação.
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 11:13
Conforme contato telefônico realizado pela Fernanda, responsável pela unidade turquesa do shopping Tietê plaza, a mesma relatou que a devolução seria parcial no valor de R$ 35,00, alegando que havia feito o valor de comissão já para a funcionária do estabelecimento, sendo que o valor total pago por mim pelo serviço foi de R$ 47,00.
No entanto, não concordo com o reembolso parcial.
Compreendo que exista uma divisão interna de valores, como comissão de funcionária, porém essa questão não é de responsabilidade do cliente. O pagamento foi efetuado diretamente ao estabelecimento pelo serviço completo, que não foi entregue de forma adequada. Ressalto ainda que não houve tentativa de correção no momento do ocorrido, mesmo eu ainda estando no local.
Dessa forma, reitero minha solicitação de reembolso integral do valor pago.
Permaneço no aguardo de uma solução justa para que possamos encerrar a situação de forma amigável.