Reembolso não realizado de pacote de manicure não utilizado
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2025 às 13:41
ID: 223159147
Título: Comprei pacote de manicure por R$ 300 e não consegui usar parte do serviço , pedi reembolso da parte restante é não pagaram e ficam numa enrolação absurda com tudo que vai fazer.
Adquiri um pacote de manicure no valor de R$ 300,00 na unidade localizada no shopping SP MARKET mas após utilizar R$ 180,00 em serviços, não consegui mais agendar horários por mais de três semanas. Sempre informam que estão cheios ou sem agenda disponível.
Diante disso, solicitei o reembolso do valor restante de R$ 120,00,( que não foi pago até agora 28/07/2025 ) A loja alegou que a responsabilidade seria da franqueadora ou da seguradora, o que não está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que garante a responsabilidade solidária da unidade que vendeu o serviço.
Enviei mensagem hoje dia 28/07/2025 e a loja falou ué era para aguardar uma resposta no email deles que seria respondido em breve .
Acho uma falta de respeito com o cliente , uma falta de profissionalismo mediante a esta situação .
Mas deixo meu registro aqui pela falta de transparência, demora e dificuldade em resolver uma situação simples.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2025 às 19:20
Prezada Sra. Amanda,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha sido positiva.
Queremos confirmar que o reembolso solicitado foi processado integralmente no dia 29/07/*******. Entendemos que a sua satisfação é a nossa prioridade, e por isso, mesmo com os benefícios e brindes exclusivos que o pacote incluía e que foram utilizados, optamos por reembolsar a totalidade do valor remanescente.
Desde a sua ******* contato em diversas ocasiões para confirmar se você recebeu o valor e para enviar o comprovante. Sentimos muito não termos conseguido falar com a senhora.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou para o envio do comprovante, caso seja necessário.