Serviço de Esmaltação de Qualidade Ruim e Atendimento Desrespeitoso na Unidade Turquesa do Shopping Penha

Olá, Renata,

Lamentamos profundamente o ocorrido. A Turquesa é uma rede com 12 anos de história, construída sobre os pilares da qualidade, do respeito e da transparência com nossas clientes. O relato que você nos trouxe não reflete os valores que cultivamos ao longo de mais de uma década de mercado.

Gostaríamos de informar que, assim que recebemos sua reclamação, notificamos imediatamente a unidade do Shopping Penha. O seu caso já está sob os cuidados da proprietária da unidade, que foi instruída pela franqueadora sobre a necessidade de uma resolução imediata e condizente com nossos padrões.

A proprietária entrará em contato diretamente com você para oferecer a solução adequada. Reiteramos que a orientação dada pela gerência não condiz com as diretrizes da nossa rede. Agradecemos por nos reportar essa situação, pois seu feedback é essencial para mantermos o padrão de excelência Turquesa.

Permanecemos à disposição para acompanhar o desfecho do seu caso.

Atenciosamente,

Time Turquesa

Aproveitando que irá se posicionar sobre o ocorrido. Passe um treinamento adequado de atendimento a sua Gerente, que me enviou uma mensagem extremamente grosseira dizendo que não sabia de nada. Como gerente ela deveria saber de tudo que acontece e saber lidar com críticas e reclamações