Unidade da Turquesa encerra ativi.
Resolvido
São Paulo - SP
06/12/2025 às 07:40
ID: 233904803
No dia 08/11/2025 renovei um pacote de serviços de unhas (3 mãos e 3 pés) na empresa Turquesa unidade Shopping SP Market, realizando o pagamento antecipado.
Para minha total surpresa, ao retornar para agendamento e utilização dos serviços, fui informada de que a unidade encerrou as atividades, sem qualquer aviso prévio aos clientes e sem a devolução dos valores pagos.
Não recebi qualquer tipo de:
Comunicação oficial,
Reembolso,
Orientação de como proceder para recuperar meu dinheiro.
Ou seja, fiquei no prejuízo, mesmo tendo pago corretamente por um serviço que simplesmente não foi prestado.
Essa situação configura descumprimento claro do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao:
Art. 6, inciso VI direito à reparação de danos;
Art. 35 obrigação de cumprir a oferta ou devolver o valor pago;
Art. 39, V prática abusiva.
É inadmissível que uma empresa encerre suas atividades deixando diversos clientes no prejuízo.
O que eu exijo como solução
Solicito:
Reembolso integral e imediato do valor pago referente ao que ficou pendente do pacote foram 2 mãos e 2 pés;
Um posicionamento oficial da empresa de forma urgente.
Finalização forte
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto:
Procon,
Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno com máxima urgência.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 19:39
Olá Jéssica,
Lamentamos profundamente o transtorno e a frustração que você enfrentou com o pacote de serviços. Essa situação é inaceitável e não reflete, de forma alguma, o padrão de excelência da rede Turquesa em seus 11 anos de história no Brasil.
É fundamental esclarecer que a unidade do Shopping SP Market foi descredenciada juridicamente justamente por não seguir nossos rigorosos padrões de qualidade e atendimento. Reforçamos que essa medida visa proteger a experiência dos nossos clientes.
Assumimos o compromisso total de resolver o seu caso com urgência.
Nossa equipe especializada entrará em contato com você via WhatsApp imediatamente para entender todos os detalhes e definir a melhor solução para a questão do seu pacote de serviços.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela má experiência e agradecemos a sua paciência.
Equipe Turquesa
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 19:23
A Franquia devolveu meu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10