Não entregam o que é contratado
Respondida
Santo Antônio da Patrulha - RS
27/01/2021 às 10:44
ID: 118773319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratamos um pacote da Tursites em agosto de *******, para empresas de turismo, com prazo de entrega em 7 dias.
O mesmo contrato previa criação de site e aplicativo, que em primeiro momento não funcionava de forma responsiva, mas que ficaram de corrigir. Passados 90 dias o site continuava com falhas, não deram previsão de quando estaria pronto, e ofereceram no máximo um desconto de R$ 30,00, inadmissível, pois contratamos um pacote completo e recebemos o serviço do pacote básico. Como o pacote contratado não exigia fidelidade, optamos por não mais continuar.
Agora ao tentar novamente contratar o serviço, o Consultor Sergio Silva, informou que o "histórico não é favorável a recontratação de serviços".
Ora, o mínimo que deveriam era reconsiderar o histórico negativo deles, e como redenção desta vez prestar um bom serviço, mas parece que ainda não tem condições de oferecer o serviço que propõem com qualidade.
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Resposta da empresa
27/01/2021 às 13:03
Prezados,
Para esclarecimento do caso informamos, que o serviço citado na reclamação refere-se a um serviço intermediado via terceiro (fornecedor Decolar) e este serviço (integração via API), há pedido do próprio fornecedor em época (ano de *******) foi suspenso para novas liberações. Neste sentido, a TurSites frente ao ocorrido, realizou um desconto na mensalidade do ex Contratante em face da não oportunidade da entrega do mesmo.
No mais, o serviço de tecnologia fornecido (website e demais recursos) da Agência se encontravam em funcionamento (ano de *******), mas mesmo diante do desconto fornecido o ex Contratante, por livre direito entendeu não ser pertinente honrar a quitação das mensalidades subsequentes. A partir deste cenário, com base legal nas regras contratuais, o contrato foi encerrado automaticamente por falta de pagamento.
Reforçamos, que a não aceitação para uma nova firmação de contrato se dá por duas razões:
- O serviço fornecido pelo fornecedor terceiro Decolar (natureza da reclamação), segue inativo para novas liberações;
- Protocolo/regra interna em não aceitar novos contratos de Pessoas Jurídicas, que tenham sido cancelados por inadimplência.
Lamentamos a reclamação realizada e manteremos as tratativas e negociações com ex Contratante de modo particular caso necessário.
Atenciosamente,
TurSites