Turtle Beach

Reclamar dessa empresa

Nova Friburgo - RJ

23/11/2021 às 20:06

ID: 133327817

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 30/09/21, efetuei a compra de um Headset Gamer Turtle Beach Recon Spark. No dia 07/10/21 recebi o produto. O produto está funcionando, porém ele está com uma falha física em sua estrutura, e está aumentando. Quando chegou, aparentemente não seria um inconveniente, mas com pouca utilização (menos de 10 vezes) essa falha esta ficando maior, e é uma falha de fácil constatação. De acordo com o código de defesa do consumidor, no artigo 26, afirma que o prazo para reclamar é de noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis, que é o caso do headset. Tentei resolver diretamente pelo chat, porém a resposta que tive é que a politica interna da Kabum se sobrepõe ao código de defesa do consumidor. Se necessário, tenho a conversa arquivada para fins de comprovação. Gostaria apenas da troca do produto.