Compra de teclado não enviada e falta de retorno da loja TURUM
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 14:50
ID: 253311893
fiz uma compra de um teclado pelo site da TURUM no dia 10/06/2026, pago no mesmo dia via Pix, porém não foi enviado o produto e sempre que tentamos contato pelo whatsapp, os atendentes falam que irão verificar o que ocorreu, mas não tem retorno, faz quase 1 mês que está essa [Editado pelo Reclame Aqui], a loja não dá um retorno, não dão suporte nenhum aos clientes, gostaria de pelo menos o reembolso do produto
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:05
Olá, Larissa Scarleth , tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento e pela experiência que você teve conosco. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que a falta de retorno não está de acordo com o atendimento que buscamos oferecer.
Conforme alinhado em nosso contato, o reembolso do seu pedido já foi realizado. Lamentamos todo o transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver a situação.
Estamos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.