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Jundiaí - SP

02/03/2026 às 04:03

ID: 242027659

QCY HT05 com defeito dentro da garantia (12 meses) e falta de retorno do suporte
No dia 24/03/2025 adquiri um Fone de Ouvido Bluetooth QCY HT05, no valor de R$ 289,60, conforme Nota Fiscal n *****, Série *****, emitida pela empresa Turum Comércio Eletrônico LTDA (CNPJ *****).
Após alguns meses de uso normal, o produto passou a apresentar defeito (DESCREVER AQUI O PROBLEMA ex: lado esquerdo não funciona, bateria descarrega rapidamente, falhas na conexão, chiado, etc.).
O produto ainda está dentro do prazo de garantia de 12 meses informado no momento da compra.
Tentei contato com o suporte para acionar a garantia e buscar uma solução, porém não obtive retorno adequado / não estão respondendo minhas mensagens.
Ressalto que estou solicitando apenas o cumprimento da garantia oferecida no ato da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo posicionamento formal da empresa para solução do problema, seja por meio de troca do produto, reparo ou reembolso, dentro do prazo legal.
Espero que a empresa resolva a situação de forma transparente e respeitosa.