Calçado com marcas após 1 minuto de uso e falta de retorno da empresa para devolução.
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
06/04/2026 às 19:56
ID: 245311849
Fiz uma compra de um sapato pela Turunelli, calcei um dos pés para verificar o tamanho e notei que em aproximadamente um minuto de uso o calçado ficou com marcas que não desapareceram no dia seguinte. Isso me deixou decepcionado, pois imaginei como ficaria após 8 ou 10 horas de uso. Por isso no dia seguinte a chegada do calçado eu manifestei o desejo de fazer a devolução via *****, ***** e pela página da própria empresa inclusive enviei fotos. Não obtive retorno.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 10:38
Olá, Rafael, tudo bem?
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora no seu retorno e pela experiência inicial com o nosso produto.
Explicando o que aconteceu: como recebemos sua mensagem na quinta-feira (02/04) e emendamos com o feriado nacional de Sexta-feira Santa, tivemos um volume de mensagens acima do normal acumulado para a segunda-feira (06/04). Estamos trabalhando para agilizar nosso atendimento, mas infelizmente não conseguimos te dar o suporte imediato que você merecia naquele momento.
Vimos aqui que nossa equipe de suporte já enviou, no dia 07/04, a sua autorização de postagem. Com ela, você poderá nos devolver o calçado sem custo algum para seguir com o processo de cancelamento/ estorno ou troca, conforme solicitado.
Sobre as marcas no couro: por ser um material natural e legítimo, é comum que o couro crie vincos de adaptação ao pé logo no primeiro uso, mas entendemos perfeitamente sua decepção e respeitamos seu direito de desistência dentro do prazo legal.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Turunelli
Réplica da empresa
22/04/2026 às 13:02
Olá Rafael!
Recebemos o produto para devolução.
Já enviamos para o setor de qualidade e fizemos o estorno do pagamento, como solicitado.
Enviei o comprovante para você, por whatsapp.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo transtorno.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Att,
Turunelli Calçados.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 08:48
Apesar de fazer a solicitação dentro do prazo legal e amparado pelo código de defesa do consumidor, precisei insistir para conseguir a devolução do dinheiro que foi feita em 22/04.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
23/04/2026 às 09:59
Olá, Rafael, tudo bem?
Obrigado por compartilhar seu retorno ele é muito importante para nós.
Sentimos sinceramente por toda a experiência, principalmente pela sensação de precisar insistir para concluir o processo. Sabemos que, mesmo quando resolvemos, a forma como isso acontece faz toda a diferença.
Confirmamos que o estorno foi realizado em 22/04, após o recebimento do produto em 13/04 (considerando o feriado do dia 21/04/2026), mas reconhecemos que poderíamos ter sido mais ágeis e presentes ao longo do seu atendimento.
Seu feedback já está sendo tratado com nosso time para melhorar nossos tempos de resposta e evitar esse tipo de situação no futuro.
Respeitamos sua decisão, mas deixamos aqui nosso pedido de desculpas e a porta aberta será um prazer te proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Turunelli