Produto com defeito: Solado de sapato rasgou após pouco uso, cliente solicita reembolso ou troca.
Resolvido
Viamão - RS
03/06/2026 às 14:01
ID: 250451959
Prezados, boa tarde
Quero aqui deixar minha indignação a respeito dos produtos e do atendimento desta empresa.
EM 12 de junho Comprei 2 pares de sapatos da marca com vendedor autorizado do Mercado Livre
Notei no dia 25/05 o solado do um dos sapatos ja estava abrindo, me causando um constrangimento gigantesco, estava em uma festa com sapato danificado.
Eu usava os sapatos poucas vzs em ocasios especiais, não tem sentido eles estragar tão rápido.
Mostra a qualidade dos produtos
A regra do do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para sapatos envolve o prazo de 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação (Art. 26).
Tentei contato com vendedor do mercado livre não tive suporte, e direto com a marca menos ainda.
Só que assim. é um problema de fabricação, peguei R$ 268,04 em cada par de sapatos, não foi um valor baixo. Solicto ajuda do reclaame aqui para que eu seja ao menos reembolsado ou que me enviem novos produtos.
Segue anexo a Nota fiscal foto conversas.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:35
Olá, Leonardo Ismael.
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Embora situações como esta não seja comum, entendemos sua frustração. Um calçado deve proporcionar segurança e confiança durante o uso, especialmente em ocasiões importantes.
Analisamos as imagens encaminhadas e concordamos que o desgaste apresentado ocorreu em um período inferior ao esperado para o produto.
Na Turunelli, buscamos oferecer calçados que unam conforto, qualidade e durabilidade. Por isso, já estamos tratando seu caso de forma individual para encontrar a melhor solução.
Nossa equipe entrará em contato diretamente para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Turunelli
Réplica da empresa
26/06/2026 às 14:19
Olá!
Informamos que a solicitação foi atendida e o novo produto já foi enviado.
O acompanhamento da entrega pode ser realizado pelo código de rastreamento: *******.
Esperamos que a solução adotada atenda às suas expectativas. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Turunelli
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 14:58
Resolveriam meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6