Produto não recebido após um mês da compra e péssimo atendimento pós-venda
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
16/03/2026 às 11:52
ID: 243385957
Fiz uma compra em 16/02/2026 hoje ja e 16/03/2026 e ate agora nao recebi o produto. Pessimo atendimento pos venda e parece mais uma daquela empresas que vendem e nao despacham.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 16:41
Olá, Paulo! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com o seu pedido.
Seu pedido n ***** foi enviado inicialmente dentro do prazo, porém infelizmente ocorreu um extravio durante o transporte pela transportadora responsável pela entrega.
Assim que identificamos o problema, providenciamos imediatamente o reenvio do produto e também realizamos a alteração do endereço conforme você solicitou em nosso atendimento.
O novo envio já está em rota de entrega e pode ser acompanhado pelo código de rastreio *****. Conforme o rastreamento, houve uma tentativa de entrega hoje (16/03), porém não foi possível concluir a entrega no momento, e uma nova tentativa será realizada.
Seguimos acompanhando seu pedido de perto até que a entrega seja concluída com sucesso.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Turunelli Calçados
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 08:48
Após contatos ficou esclarecido que o problema se deu por razoes de a transportadora extraviar o produto, não que não seja responsabilidade do emissor a chegada correta e dentro do prazo os envios, Portanto, fica a sugestão para reverem a forma de envios. Reenviaram outro produto de outra forma e chegou no prazo estipulado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
18/03/2026 às 09:22
Olá, Paulo! Tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu retorno e pela avaliação.
Ficamos felizes em saber que o produto foi entregue corretamente após o reenvio e que conseguimos resolver a situação.
Você tem toda razão em relação à responsabilidade pela entrega, e levamos seu feedback muito a sério. Já estamos revisando nossos processos logísticos e parceiros de transporte para evitar que situações como essa se repitam.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno inicial e agradecemos pela compreensão durante todo o processo.
Seguimos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Turunelli Calçados