Sapatos da Turaneli com defeito na sola: solicitação de substituição
Resolvido
Maringá - PR
12/11/2025 às 11:48
ID: 231700885
Comprei dois pares de sapatos da empresa Turaneli Indústria de Calçados, do mesmo modelo, sendo um preto e outro marrom. Ambos apresentaram defeito na sola com pouco uso.
A sola de ambos rachou no mesmo local, o que demonstra claramente defeito de fabricação. O par marrom, inclusive, rachou a sola de fora a fora, tornando o calçado inutilizável.
Considerando que os produtos foram utilizados de forma adequada e dentro do prazo de vida útil esperado, exijo a substituição por novos produtos do mesmo modelo e cor, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que determina que o fornecedor é responsável pela qualidade e durabilidade dos produtos e deve reparar ou substituir o item quando houver vício ou defeito de fabricação.
Aguardo uma solução imediata e satisfatória para este problema.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 09:29
Bom dia!
Você já havia entrado em contato conosco por algum meio?
Não achei nenhum registro de compra em seu nome Cleber da Silva [Editado pelo Reclame Aqui].
Pode me informar de onde foi a compra?
Réplica do consumidor
13/11/2025 às 15:38
Compra foi feito Pelo Mercado Livre conforme nota Fiscal e video enviado no Whats de voçês, ficou no aguardo de uma resposta e solução do meu Problema, Obrigado
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 12:46
Reclamei sobre um problema no Sapato que comprei deles e de pronto entraram em contato comigo e meu problema foi solucionado na Hora!! Estão de Parabéns pelo dedicação em resolver meu caso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/12/2025 às 10:46
Que ótimo feedback! Ficamos muito felizes com sua satisfação!
Estamos à disposição!