Atraso na solução de garantia de produto Tury comprado na Autorama

Olá, Osmar! Boa tarde!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno sobre o seu produto.

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação; esperar mais de um mês por uma posição, especialmente com o veículo parado aguardando o acessório, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de informar que o seu caso já está sob análise prioritária. Estamos entrando em contato agora mesmo com o nosso setor técnico e com a logística da Tury para rastrear o status exato do seu produto e entender o que houve no fluxo entre a Autorama e a fábrica.

Nosso compromisso: Não encerraremos este chamado até que você tenha uma posição definitiva e a solução para o problema na saída temporizada do seu equipamento.

Agradecemos a sua paciência e reforçamos que estamos trabalhando para resolver isso quanto antes.

Atenciosamente,

Olá, Boa tarde.

Confirmamos que o código de postagem já foi enviado para o distribuidor.

Estamos acompanhando o caso de perto junto a eles para garantir que o trâmite seja finalizado com a máxima urgência. Nosso objetivo é que a garantia do seu produto (referente à falha na saída temporizada) seja concluído quanto antes, para que você possa finalizar a instalação no seu veículo.

Pedimos desculpas novamente pela demora de um mês e meio e reforçamos que estamos tratando o seu caso como prioridade para não haver novos atrasos.


Estamos a disposição.

bom dia !
estou aguardando retorno de vocês
percebi que pelo o código de rastreio vocês receberam o produto no dia 18/02 .
até o momento não entraram em contato comigo , estou aguardando a posição de vocês

Bom dia!

Entendo perfeitamente a sua ansiedade. Quando enviamos algo para a garantia, ficamos mesmo acompanhando cada passo do rastreio.

Confirmo que o produto foi recebido no dia 18/02 e já está com a nossa equipe técnica. Como ele acabou de chegar, ele entrou na fila de análise para podermos garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Status do seu Processo
Situação atual: O produto está em procedimento de garantia.

Próximos passos: Nossos técnicos realizarão os testes e reparos necessários.

Comunicação: Assim que o procedimento for concluído e o produto estiver pronto para devolução, eu entrarei em contato imediatamente para te informar.

Nota: O prazo para esse tipo de análise costuma variar conforme a complexidade do reparo, mas estamos trabalhando para ser o mais ágeis possível.

Fique tranquilo(a), cuidaremos de tudo por aqui!

sim , agradeço atenção e obrigado por entender como havia citado antes , já faz muito tempo que estou sem o módulo
muita demora , tanto por parte do revendedor ( Autorama ) quanto a análise de vocês .
continuo aguardando e sem o acessório .
att

Mais uma vez, venho aqui para cobrar um posicionamento concreto e imediato, pois até o momento não recebi qualquer resposta efetiva, mesmo após mais 45 dias do envio do produto para análise em garantia.

Reforço que o produto foi devolvido há mais de um mês e meio, e até agora não tive nenhuma informação objetiva sobre status da análise, previsão de solução, reparo, substituição ou reembolso.

Essa demora é inaceitável e abusiva, especialmente considerando que o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo máximo de 30 dias para solução de vício. Esse prazo já foi amplamente ultrapassado, me causando prejuízos, transtornos e impedindo o uso adequado do meu veículo, que segue aguardando esse acessório.

Dessa forma, exijo um posicionamento claro e definitivo, no prazo máximo de 48 horas, informando qual será a solução adotada.

Caso não haja retorno efetivo dentro desse prazo, irei formalizar reclamação junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e tomar as medidas cabíveis diante do Juizado Especial.

Aguardo retorno urgente e resolução imediata.

Boa tarde.

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação quanto ao prazo de permanência do produto em nossa assistência técnica. Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante esse período de espera.

Gostaríamos de informar que o processo de análise e manutenção foi concluído com sucesso. O produto passou por todos os testes e reparos necessários, encontrando-se agora totalmente apto para uso novamente, com o funcionamento restabelecido dentro dos padrões de fábrica.

Status do Envio:

Situação: Manutenção finalizada.

Previsão de Saída: O envio está programado para ocorrer ainda hoje, no máximo até o próximo ciclo de coleta.

Rastreamento: Assim que o objeto for postado, enviaremos o código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega até o seu endereço.

Reiteramos nosso compromisso em resolver essa questão de forma definitiva e estamos priorizando a logística de retorno para que você possa utilizar seu veículo quanto antes.

Atenciosamente,

Bom dia.

Gostaríamos de comunicar que o produto já está a caminho da AUTORAMA. Conforme o monitoramento logístico, a previsão de entrega é para o dia 05/03.

Para que você possa acompanhar o trajeto em tempo real, segue o código de rastreamento: *****.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

bom dia !
obrigado pelo retorno , não seria enviado para o meu endereço ? como foi citado acima ? não entendi mais tudo bem .
irei aguardar e testar o equipamento .

bom dia !
venho à informar que o aparelho ainda esta com o mesmo problema que apresentou , na saída temporizada ( porta dianteira esquerda ) fico aqui à minha recepção com à Tury .
foi feito todos os testes junto à o técnico .
onde foi concluido que não solucionaram o problema com o modulo .
foi feito o teste em um outro aparelho novo onde funcionou perfeitamente .

Prezado(a),

Recebemos seu relato sobre a persistência do problema na saída temporizada. Gostaríamos de ressaltar que é uma situação muito atí[Editado pelo Reclame Aqui] um produto retornar de nossa assistência com o mesmo sintoma, visto que todos os itens saem de fábrica 100% testados e validados em nossos simuladores.

Entretanto, como a saída temporizada é um componente de alta sensibilidade, qualquer intercorrência ou curto-circuito durante o manuseio da instalação pode comprometer o circuito novamente.

Nova Resolução:

Diante do seu relato e para evitarmos qualquer novo transtorno, mudamos o protocolo de atendimento:

Garantia Direta: Caso o senhor ainda esteja com o produto em mãos, pedimos que entre em contato com nosso suporte técnico agora mesmo.

Procedimento Facilitado: Queremos realizar o procedimento de garantia diretamente com o senhor, sem a necessidade de novos testes em bancada ou diagnósticos intermediários. Vamos conduzir o processo de forma prioritária para garantir a solução definitiva.

Nosso objetivo é resolver essa pendência de uma vez por todas e garantir a sua satisfação com o produto. Ficamos no aguardo do seu contato imediato.

Atenciosamente,