Dificuldade na troca de módulo com defeito dentro da garantia e cobrança indevida pelo técnico
Em réplica
Rio Claro - RJ
17/04/2026 às 13:52
ID: 246330583
Comprei um módulo dessa empresa e durou pouco tempo ,levei no técnico e foi detectado que o mesmo está queimado ,entrei em contato pois está na garantia eles tão dificultando a troca ,até falaram pra eu entrar em contato com o vendedor,fiz isso mas o vendedor falou q depende da tury pra eles enviarem outro. Falaram q quer falar com o técnico,o técnico entrou em contato eles demoram responder quando respondia o técnico estava ocupado aí quando o técnico ia responder eles eles já tinha finalizado a conversa. Resumindo estão fazendo de tudo pra não trocar e nessa brincadeira eu já paguei o técnico pra descobrir o problema o módulo continua no carro, estou precisando do outro pra levar no técnico novamente pra fazer a troca ,pq nem tem como mais eu levar até eles e pedi pra tirar pq a Tury falou pra não tirar e cada ida no técnico ele cobra 150 reais . O protocolo da conversa é *****
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:58
Prezado(a),
Primeiramente, lamentamos pelos transtornos e pela dificuldade de comunicação relatada. Nosso objetivo é garantir que sua experiência com nossos produtos seja satisfatória e estamos aqui para agilizar a solução do seu caso.
Gostaríamos de reforçar alguns pontos importantes sobre o seu atendimento:
Garantia Assegurada: Todos os nossos módulos possuem 2 anos de garantia contra defeitos de fabricação. A TURY jamais nega a garantia de seus produtos, desde que o defeito seja de ordem técnica ou de fabricação.
Procedimento de Troca (Trâmite Legal): Por questões burocráticas e fiscais (emissão de nota fiscal de devolução/troca), o procedimento de garantia deve ser iniciado obrigatoriamente através do local onde o produto foi adquirido.
Papel da Distribuidora/Vendedor: Fica a critério da distribuidora ou do lojista realizar a troca imediata do produto para o senhor (baseado no estoque deles) ou enviar o seu módulo para a nossa fábrica para análise técnica. Assim que o item chega à fábrica, realizamos a análise e o retorno o mais rápido possível.
Como proceder agora:
Retirar o módulo do veículo e levá-lo até o vendedor com a nota fiscal de compra. Ele fará o envio para nós ou a substituição direta. Caso o lojista tenha qualquer dúvida sobre o envio, ele pode entrar em contato diretamente com o nosso setor de SUPORTE TÉCNICO
Estamos à disposição para garantir que o seu veículo volte a operar com 100% das funcionalidades do nosso módulo o quanto antes.
Atenciosamente,
Departamento de Suporte Técnico TURY do Brasil
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 17:10
Comprei pelo um vendedor chamado personal distribuidora do mercado livre, eles falaram q eu tenho q retirar o módulo e enviar pra eles por minha conta pq eles não mandam código de postagem ,e q é pra eu resolver tudo com a Tury primeiro e depois mandar o módulo pra eles. Ou seja um empurra pro outro ,e quem ficou no prejuízo sou eu pq eu teria q pagar um técnico pra tirar o módulo terei q pagar correio e esperar a boa vontade deles de ver se vai trocar e depois pagar novamente para o técnico mexer no carro pra colocar o outro . Cada mexida o técnico me cobra 150 reais como eu vou tirar o módulo ,tirar da oficina esperar vc e colocar novamente. O carro já estava na oficina mas a Tury falou pra não tirar do carro tenho a msg Aki dizendo isso agora tá mandando tirar