Impossibilidade de comprar acessório Magic Key falta de estoque
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/06/2026 às 13:19
ID: 250527659
Gostaria de relatar a minha imensa frustração com a empresa Tury, estou há cerca de dois meses tentando comprar um acessório chamado Magic key que serve como chave de presença para o módulo Fast que tenho instalado em meu carro, porém as tentativas de compra tem sido sem sucesso. Já tentei pelo site, já tentei na distribuidora da minha cidade, já tentei com lojas parceiras , já entrei em contato com a própria Tury por telefone e em todos os canais de venda eles dizem que não tem a peça em estoque. Como uma empresa igual a Tury cria um produto da qual o seu cliente não pode comprar por não ter estoque, espero que isso se resolva pois continuo no aguardo de novas notícias para compra desse acessório chamado Magic Key.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 08:40
Prezado,
Lamentamos sinceramente pela dificuldade que você tem enfrentado para adquirir o Magic Key e compreendemos perfeitamente a sua frustração.
Como colaborador da TURY do Brasil, valorizo muito o seu feedback e reforço que a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Gostaria de informar que recebemos o seu relato e já estamos tratando internamente a sua solicitação.
Em breve, entraremos em contato diretamente com você para oferecer todo o suporte necessário e solucionar essa questão da melhor forma possível.
Agradecemos pela paciência e pela confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Ralf Fonseca
Gerente de pós vendas
TURY do Brasil
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 12:56
De fato a empresa entrou em contato, o atendente muito educado e atencioso, porém até agora não resolveram o meu problema. Lembrando que o descaso é com um cliente que quer COMPRAR UM PRODUTO, não é reclamação de um produto com defeito, de mal atendimento ou algo do tipo, eu quero COMPRAR ALGO que a empresa divulga e não tem em estoque, nunca foi tão difícil comprar alguma coisa.
Réplica da empresa
26/06/2026 às 10:02
Agradeço por compartilhar seu feedback. Compreendo perfeitamente sua frustração; como você bem pontuou, a experiência de compra deveria ser fluida e, no seu caso, estamos longe do ideal. Peço sinceras desculpas pelo transtorno.
Para resolvermos isso de imediato, estou verificando agora mesmo com o distribuidor responsável se a carga com o produto que você deseja já foi recebida e processada em estoque. Meu objetivo é garantir que, assim que a peça estiver disponível, você tenha a prioridade para realizar a sua compra.
Assim que eu tiver esse retorno concreto do distribuidor, entrarei em contato com você para alinharmos os próximos passos.
Agradeço a paciência e sigo acompanhando o seu caso pessoalmente.
Atenciosamente,
TURY do Brasil