Tury

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Divinópolis - MG

11/02/2026 às 00:47

ID: 240399179

Preciso de auxílio referente ao processo de garantia de um produto Tury ou a resolução para o meu caso.

No dia 04/07/2024, adquiri um Modulo do vidro elétrico Tury com anti esmagamento - 4 vidros - plug play - Pro 4.25EP para Renault Symbol 2009 até 2013, comprado na Loja Jocar.
Possuo a nota fiscal do produto.

Desde a instalação inicial dos módulos de vidros, o módulo dos vidros traseiros nunca funcionou corretamente, sempre estava apresentando defeito. O item foi avaliado por um técnico especializado, que inclusive reportei ao suporte da Tury via WhatsApp para verificar possíveis falhas no sistema. Eu estive por diversas vezes mexendo no módulo com o apoio do suporte técnico por já trabalhar em loja de acessórios automotivos e nada.

Devido ao problema, executei vários testes com o auxilio do suporte técnico onde foi necessário remover o módulo do veículo e testar os vidros sem módulo, testar fiação, pois a própria Tury não tinha o esquema elétrico do meu carro, configurar várias vezes até que começou a funcionar.
Depois die um tempo voltou a dar problema, o suporte técnico condenou o botão acionador dos vidros traseiro do carro. Comprei um botão acionador na internet novo no dia 26/11/2024, instalei e simplesmente tirei e coloquei o novo, queimou o módulo. Conversando com o suporte técnico da Tury me alegou q a garantia era 6 meses, mas comprei olhando no site da Tury, na loja Jorlan e na embalagem qdo chegou e constava 24 meses e mesmo assim, do mês 07/2024 até 11/2024 eram somente 4 meses e me aconselhou não enviar porque a garantia não cobriria.

Bom, com o auxilio do suporte técnico fiz uma solda de trilha na placa q voltou a funcionar e voltei o botão acionador original.
Porém, O problema de ficar descendo o vidro sozinho continuava. Ai resolvi tirar o modulo com medo do tempo chuvoso e dirigindo o vidro ficar descendo sozinho. Após a remoção, o funcionamento dos vidros voltou ao normal.

Recentemente, resolvi fazer um ultimo teste e percebi que o vidro descia coincidentemente qdo o led azul do módulo piscava e o modulo agora não aceita nenhum comando do botão acionador de vidros, ele só funciona no controle do alarme pra abrir e fechar.
Já testei o botão bloqueador do vidro no carro e nada.

Reforço, na embalagem do produto consta garantia de 24 meses, mediante apresentação da nota fiscal e o suporte técnico me alegou 6 meses. Gostaria, por gentileza, de orientações sobre como proceder para acionar a garantia e resolver essa situação.

Ou seja, comprei um kit comfort pra ter os vidros automatizados e não consigo desfrutar 100% de um produto caro e durante quase 1 ano e 7 meses passando raiva.
Minha namorada comprou um Honda Fit 2015 e queria colocar um módulo Tury e estou fazendo a cabeça dela não colocar.