Produto Essencial (Central de Segurança) com Vício Oculto Falha Total Exigência de Restituição do Valor Pago

Agradecemos o seu relato. Lamentamos pelo inconveniente, mas ressaltamos que a Tury preza pela alta tecnologia e segurança de todos os seus componentes, e seu feedback é muito importante para nós.

Esclarecemos que, em nossos registros, não identificamos nenhum chamado anterior junto ao nosso Suporte Técnico para auxílio ou diagnóstico do defeito mencionado. O contato imediato com nossa equipe ajuda a identificar se a falha é de configuração, instalação ou física.

Para darmos continuidade ao seu atendimento e assegurarmos o cumprimento da garantia, o produto deve ser encaminhado para análise técnica diretamente através do distribuidor onde a compra foi realizada.

Como funciona o fluxo:

Você deve entregar o produto ao distribuidor/vendedor original;

O distribuidor enviará o equipamento para a fábrica da Tury;

Nosso laboratório realizará uma perícia completa e, caso seja identificado qualquer vício de fabricação, o produto será reparado ou substituído, garantindo que ele retorne para você funcionando em perfeitas condições, conforme os nossos padrões de qualidade.

Ressaltamos que esse procedimento é o caminho oficial para que a garantia seja validada e o suporte técnico de fábrica possa atuar no seu caso.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida sobre o processo de envio.

Atenciosamente, Equipe de Atendimento Tury.

Conforme informado na reclamação e na observado pelo reclamado o produto já foi substituído por outro ,tendo inclusive sendo observado um tempo elevado de demora na resposta dessa reclamação o que já ocasionou inclusive a geração de reclamação no Procon contra a mesma.
Em segundo momento vale ressaltar que tenho os print e de contato realizado no ***** e também os registros telefônicos do qual entrei em contato na central de atendimento.
Por último e na menos relevante ,já foi realizado reclamação contra o fornecedor o qual não resolveu e vale ressaltar que de acordo com o CDC ,passados 30 dias do defeito apresentado e sem solução do fabricante ,o consumidor tem o direito de sua livre escolha do reembolso da quantia paga ou troca do produto e no meu caso eu quero a devolução ,uma vez que já troquei o produto e que só essa reclamação levou 1 mês para ser respondida e que somados as reclamações junto ao fornecedor se completa mais de 45 dias desde o relato ,o que na cabe mais a fornecedor ou fabricante escolher pelo consumidor.