Meu pedido até agora não chegou
Em réplica
Serra - ES
16/09/2024 às 15:17
ID: 197512301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na TUTASHOP no dia 05/09 onde a previsão de entrega do meu pedido era entre o dia 10/09 e 11/09. Fiz o ******* com essa data de entrega, pois precisava desses itens, estava contando com a palavra da empresa. Até hoje 16/09 meu pedido de número #******* ainda não chegou, no site o pedido não atualiza depois da confirmação de pagamento, não tem código de rastreio. Tive um prejuízo enorme, pois precisei correr para comprar os mesmos produtos em outra loja, visto que precisava desses itens para efetuar o meu trabalho. Só comprei com a empresa, pois vi pessoas das quais confio que tem parceria com essa marca e gostei do marketing da empresa sobre os produtos, mas agora me encontro decepcionada com essa empresa. Primeira compra que faço e não pretendo mais comprar nada dessa empresa.
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Resposta da empresa
17/09/2024 às 10:00
Ola Sâmela! Tudo bem? Somos da central de relacionamento com o cliente!
Fico muito triste por esse ocorrido! Como foi informado, houveram atrasos em alguns envios nossos devido a um problema interno com a transportadora!
Infelizmente não conseguimos ter controle sobre os envios quando eles saem da nossa fábrica, e houveram alguns problemas com uma de nossas transportadoras, o que ocasionou em atrasos nos envios.
Estamos trabalhando a todo vapor para solucionar e já substituimos a transportadora que nos ocasionou esse transtorno.
Peço que fique tranquila, pois com o seu pedido está tudo ok! E logo logo você irá recebe-lo. Qualquer dúvida não deixe de nos chamar!
Att. TutaShop
*******
Réplica do consumidor
17/09/2024 às 20:28
O que ocorre é que nem o código de rastreio me foi enviado. O site não atualiza o pedido. A pessoa que fala comigo no WhatsApp parece não saber o que está falando. Preciso de pelo menos o código de rastreio para acompanhar a entrega do meu pedido.